Nel caso in cui la stipula di un contratto di acquisto avvenga fuori dai locali commerciali, la vendita in questione e' soggetta al D.Lgs n. 50 del 15/01/1992 e dalle successive modifiche apportate dall’art. 5 del Decreto Legislativo n. 185 del 22/05/99 che prevede la possibilità da parte dell'acquirente di esercitare il diritto di recesso. 
Rientrano quindi in questo caso gli acquisti a distanza fatti tramite telefono, o tramite Internet siano essi consegnati a domicilio oppure ritirati presso la sede dell'azienda o presso un punto di presenza sul territorio.

Il diritto di recesso si applica alle persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale.
Sono perciò esclusi dal diritto di recesso, gli acquisti effettuati da rivenditori e da aziende.

In cosa consiste :
Il consumatore ha diritto, entro un termine di 10 giorni dal ricevimento della merce, di esercitare il diritto di recesso.

Tale diritto consiste nella facoltà di restituzione del bene acquistato al venditore, e nel conseguente rimborso relativo al prezzo di acquisto, intendendo come tale l’importo netto corrisposto per il bene escluse spese aggiuntive quali imballo, manodopera, trasporto, tasse di contrassegno. In particolare, il consumatore che intenda avvalersi del diritto di recesso dovrà inviare al negozio in questione apposita comunicazione entro 10 giorni dalla data di sottoscrizione dell’ordine.

Il consumatore dovrà altresì restituire al negozio in questione presso l’indirizzo da questo dichiarato, i Prodotti integri entro dieci giorni dalla data di ricevimento degli stessi unitamente alla bolla di spedizione. Le spese di spedizione saranno a carico del consumatore.

Entro 30 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione del recesso ovvero dalla data di ricevimento dei prodotti restituiti, il negozio in questione rimborserà al consumatore le somme già pagate ad esclusione delle spese accessorie (imballo, manodopera, trasporto, tasse di contrassegno).

FONTE : LEGGE CODICE DEL CONSUMO PARLAMENTO EUROPEO ,

CONSIGLIO DELL'UNIONE EUROPEA 20/051997

• RMA  - RIPARAZIONE O SOSTITUZIONE DI UN PRODOTTO

Il Return Merchandise Authorization detto anche RMA, è un'autorizzazione comunicata dall'azienda preposta alla riparazione o sostituzione di un prodotto elettronico in periodo di garanzia.

In Italia la garanzia generalmente ha una durata di 24 mesi dalla data d'acquisto , per alcuni prodotti 12 Mesi , e per altri prodotti GARANZIA A VITA !.

Viene comunicata direttamente al rivenditore o al cliente, che precedentemente hanno richiesto l'assistenza alla riparazione o eventuale sostituzione del prodotto tramite compilazione di moduli, telefonicamente o posta elettronica. In assenza dello scontrino fiscale o fattura o altro documento che attesti la data di acquisto, può non essere accettata la richiesta di assistenza.

Generalmente viene associato per ogni pratica RMA un codice univoco.

Si fa presente per la normativa di legge ai sensi dell'art. 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004 , le spese di consegna sono a carico del cliente , invece e a carico del venditore la riparazione e/o sostituzione e spedizione dell'oggetto non funzionante o sotto garanzia.

Consigliamo di utilizzare un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità (tracking) della spedizione, Tabaccoshop non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso, qualora non riceva la relativa consegna.

• GARANZIA :

La garanzia copre esclusivamente l’integrità materiale dei beni all’atto della VENDITA ed i difetti di funzionamento imputabili al processo di fabbricazione, che i prodotti, utilizzati in modo proprio e corretto, manifestino entro il periodo di validità della garanzia: al momento tale periodo è di un anno per i clienti professionali, che hanno fatturato i beni, e di due anni per i consumatori finali.

La garanzia non copre danni, difetti e/o malfunzionamenti dei prodotti dovuti a errato montaggio e/o imperfetta configurazione del relativo software di gestione, nel caso l’assemblaggio non sia stato eseguito presso i centri di assistenza.

Per finire, sono esclusi dalla garanzia diretta con TabaccoShop, quei prodotti (tipici sono le stampanti e i monitor) per i quali il produttore offre garanzia esclusiva e diretta, perché ovviamente qualunque intervento di terzi comporterebbe il decadimento della garanzia originale.

In tal caso rivolgetevi a noi solo per ottenere le informazioni necessarie a contattare direttamente un centro assistenza autorizzato del produttore.

Se si richiede di gestire a noi la garanzia per conto proprio di prodotti con garanzia diretta sarà preventivamente calcolato al cliente quelli che sono i costi per la gestione. Ad esempio se dobbiamo spedire noi un oggetto al centro assistenza, e poi rispedirlo al cliente, le spese di spedizione saranno a carico del cliente stesso che non ha voluto gestire la garanzia in modo diretto.

• NON IN GARANZIA:

Perdono la garanzia i prodotti che risultino danneggiati da eventi accidentali dovuti a installazione errata e/o in condizioni inidonee .

Non godono di garanzia, per definizione, i componenti di consumo (quali toner e nastri per stampanti,  batterie ed accumulatori, floppy disk, CD e altri supporti magnetici scrivibili e rimovibili)  e in generale tutti quei prodotti il cui l’utilizzo ne compromette sostanzialmente integrità e durata, nonché i prodotti che possono essere riprodotti (software e CD-Rom proprietari).

Sono esclusi da qualsiasi garanzia i prodotti che rechino segni di manomissione, per tentativi di intervento effettuati direttamente dal cliente senza esplicita autorizzazione del Servizio Assistenza della ,  o peggio, per aver tentato dolosamente di “provocare” il guasto.

Sono motivo sufficiente di rifiuto della prestazione in garanzia la rimozione o il danneggiamento dei sigilli di garanzia e delle etichette apposte a scopo di identificazione del prodotto che solitamente troverete sugli imballaggi o sui prodotti stessi che non sono coperti da garanzia diretta con la casa produttrice. 
 

Dal punto di vista giuridico la riparazione e/o la sostituzione del bene non danno origine ad un nuovo contratto di compravendita; perciò il pezzo riparato o nuovo sono esattamente la “stessa cosa” di quello vecchio. I termini di scadenza della garanzia restano quindi invariati.

E’ esplicitamente esclusa ogni forma di indennizzo e/o sostituzione temporanea dei prodotti resi in assistenza.

Staff TabaccoShop