D: Come e quando posso contattare Monclick?

R: Per contattarci usa esclusivamente il link “fai una domanda al venditore” presente nell’annuncio o il link “contatta utente” all’interno della pagina del venditore.

I nostri operatori sono al tuo servizio dal lunedi al venerdi dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 19:00 per fornirti entro 24 ore la risposta a tutte tue domande.

D: E’ possibile fare una proposta d’acquisto?

R: No, i prezzi pubblicati e le spese di consegna non sono trattabili.

D: Come ottenere la fattura d'acquisto?

R: Per tutti i prodotti venduti da Monclick, viene emessa regolare fattura. Una volta acquistato il prodotto su eBay, Monclick invita il cliente a completare i suoi dati indicando il codice fiscale o la partita iva, necessari per la fatturazione, in un sito ad accesso riservato.
Una volta inseriti tutti i propri dati non sarà più possibile modificare la fattura.

D: A quanto ammontano le spese di spedizione?

R: Le spese di spedizione sono indicate espressamente in ogni annuncio.

D: Come funziona la spedizione per i grandi elettrodomestici?

R: Per quanto riguarda questa tipologia di oggetti il costo delle spese di spedizione si riferisce alla consegna a bordo strada. Per avere la consegna al piano è necessario contattare la nostra assistenza clienti e concordare questa tipologia di servizio.
È anche possibile richiedere il servizio di installazione e ritiro dell’usato.

D: Come e quando ricevo le coordinate bancarie Monclick?

R: Dopo aver inserito il codice fiscale o la p. I.V.A sulla pagina web ad accesso riservato che verrà indicata, riceverai automaticamente un nostro messaggio di riepilogo ordine con le coordinate bancarie di Monclick.

IMPORTANTE: Non dimenticare di inserire nella causale del tuo bonifico il numero di ordine che riceverai nella conferma via mail. Questo numero è indispensabile per associare il tuo pagamento al tuo ordine.

D: Come e quando avverrà la consegna?

R: Tutti i nostri articoli vengono spediti con Corriere Espresso e viaggiano assicurati per l'intero valore.
Ogni ordine viene spedito entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
La consegna avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. Il corriere effettua la prima consegna senza preavviso. In caso di assenza del Cliente, il corriere lascia un avviso e ritenta la consegna nelle 24 ore successive; in caso di ulteriore assenza, viene nuovamente lasciato avviso e il Cliente viene contattato dal corriere per il terzo tentativo.
Qualora anche questo non vada a buon fine, il Cliente sarà contattato dal servizio clienti Monclick con cui definirà i dettagli della consegna.

D: E’ possibile accorpare più oggetti di annunci diversi in un’unica spedizione?

R: Purtroppo ogni oggetto acquistato genera un ordine con le proprie spese di consegna e per ognuno viene fatta una spedizione separata. La nostra logistica è basata su un sistema automatizzato che rende l’evasione della merce molto veloce e che spedisce separatamente ogni ordine.

D: E’ possibile ritirare la merce di persona?

R: No, tutti gli ordini sono spediti tramite corriere espresso all’indirizzo indicato al momento dell’ordine.
Non è possibile ritirare i prodotti acquistati presso la nostra sede.

D: Come faccio ad esercitare il diritto di recesso?

R: Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inserire una richiesta di Recesso on-line nell'area "Stato ordini" del sito Monclick nella quale sarà necessario indicare anche le coordinate bancarie necessarie per restituire le somme corrisposte; il sistema invierà al cliente via mail un modulo cartaceo che dovrà essere stampato e inviato con lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce a:

Monclick Srl,
Via Energy Park, 22
20871 Vimercate (MB)
Ricevuta la raccomandata, Monclick invierà via mail al Cliente il modulo di esercizio del diritto di recesso provvisto di numero di autorizzazione che dovrà essere attaccato all’esterno dell’involucro in cui verrà collocato fisicamente il prodotto e fatto pervenire a Monclick entro 10 giorni lavorativi dall'autorizzazione.

D: Che succede se ricevo un articolo non conforme o difettoso?

R: Monclick garantisce la conformità dei prodotti acquistati con le proprie inserzioni.
 Al momento del ritiro del pacco verifica attentamente le condizioni dello stesso.
Eventuali danni esteriori devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva perchè il pacco è danneggiato" sull'apposito documento accompagnatorio e confermato entro 8 giorni a mezzo raccomandata RR al corriere.
La merce viaggia con imballo realizzato direttamente dal produttore o in scatole di cartone opportunamente chiuse con graffe metalliche.
In nessun caso vengono utilizzati altri materiali di chiusura.
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per risolvere eventuali problemi si dovessero presentare con il prodotto ricevuto operando la sostituzione, la riparazione.

D: Quando apparirà il mio feedback su eBay?

R: Una volta lasciato il tuo feedback a Monclick il nostro feedback apparirà sul tuo profilo entro 24h.

D: E' necessario il codice fiscale per acquistare?

R: Si, il codice fiscale è un dato necessario poiché Monclick emette fattura anche per i soggetti privati.