LA NOSTRA POLITICA
La Tech & Services è una giovane impresa che opera nel settore informatico/tecnologico attraverso il canale e-commerce e che si propone di fornire ai clienti un prodotto/servizio sempre più soddisfacente.
Questo risultato viene perseguito attraverso un continuo miglioramento delle prestazioni in termini di efficienza ed efficacia delle attività svolte e nella valorizzazione del cliente finale.
In particolare la Tech & Services ha individuato i seguenti obiettivi:
- soddisfare al meglio sia con il prodotto che con il servizio i propri clienti;
- mantenere le promesse, cioè garantire standard qualitativi adeguati alle esigenze dei propri clienti;
- raggiungere una posizione di rilievo nel mercato e-commerce;
- rispettare tutte le leggi, le direttive e le norme previste;
- aggiornare e ampliare in modo continuativo i prodotti/servizi forniti.
A fronte di tali obiettivi, la Tech & Services si impegna a:
- aumentare la penetrazione nel settore di riferimento, generando profitto;
- incrementare la propria competitività in termini di: costi, ampiezza e della gamma di prodotti, livello di servizio;
- siglare accordi commerciali con Fornitori che abbiano le capacità di raggiungere la più alta Qualità ad un prezzo competitivo;
- monitorare sistematicamente il grado di soddisfazione dei Clienti per raggiungere alti livelli di eccellenza;
- monitorare costantemente i processi e i prodotti;
- migliorare con continuità i prodotti/servizi;
- migliorare con continuità l'efficacia e l'efficienza dei processi;
- migliorare i canali di comunicazione con gli utenti, mantenendo puntualmente aggiornato il sito Internet aziendale e monitorando le informazioni di ritorno dai clienti;
- creare un’immagine aziendale positiva che permetta di offrire prodotti ed servizi in modo originale e trasparente;
- fidelizzare i Clienti con offerte dedicate;
La Tech & Services ha predisposto un documento specifico nel quale ha definito concretamente gli obiettivi e gli impegni assunti per la qualità in relazione anche alle esigenze dei propri clienti. Il conseguimento di tali obiettivi è oggetto di verifica annuale.
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