GUIDA AL RILASCIO DEL FEEDBACK E DELLE STELLINE
Gentile cliente,
Ci permettiamo di prendere due minuti del suo tempo per segnalarle l’importanza del feedback e della valutazione dettagliata (le cosidette stelline), fornendo delle linee guida per esprimere un giudizio corretto. Il feedback e le stelline sono il dato fondamentale che dà o toglie rilevanza al Venditore.
RILASCIO DEL FEEDBACK AL VENDITORE
Scegliendo il positivo aggiungerà +1 al punteggio del nostro feedback, invece il negativo ha valore -1.
Un feedback neutro non cambia il punteggio ma ci penalizza sulla percentuale di feedback positivi, mettendo in serio pericolo la nostra attività quanto un feedback negativo.
A corredo del punteggio lei ha 80 caratteri a disposizione per esprimere un suo giudizio sull'intera transazione.
VALUTAZIONE DETTAGLIATA (STELLINE)
Selezioni quella che secondo lei è la giusta valutazione, tenendo presente che questo giudizio influenzerà PESANTEMENTE il nostro profilo e che una valutazione di 4 stelle, secondo il nuovo regolamento di ebay, equivale ad INSUFFICIENTE, penalizzandoci severamente e mettendo a rischio la nostra attività. Noi ce la mettiamo davvero tutta a soddisfare il Cliente su tutte le 4 voci indicate (oggetto conforme alla descrizione, comunicazione, tempi di spedizione, costi di spedizione/imballaggio).
Le chiediamo solo di usare in piena coscienza questi strumenti che ebay mette a disposizione. Il nostro successo e quello di eBay è anche nelle sue mani! Non vogliamo sollecitarla ad assegnarci il massimo, ma solamente informarla su un punto che ebay non spiega nel modo più adeguato agli acquirenti. Si soffermi due minuti in più su quelle stelline e giudichi il venditore nella sua interezza, tenendo conto di queste poche righe. Solo così potrà davvero contribuire alla crescita corretta di questa comunità, rendendo evidente l'abisso che intercorre fra venditori seri e truffatori.
IN CASO DI PROBLEMI
Per qualsiasi disguido o incomprensione nel corso della transazione, la preghiamo di contattarci TEMPESTIVAMENTE (prima di rilasciare il feedback!) ai seguenti recapiti: tel. 0736/43520, cell. 349/5749874, email gianm74@inwind.it
Ci dia l'opportunità di risolvere il problema, di agire per avere un cliente soddisfatto e di meritarci il suo feedback positivo e la valutazione di 5 stelle.
RILASCIO DEL FEEDBACK AL CLIENTE
Una volta ricevuti il suo feedback e la sua valutazione dettagliata e verificato che abbia fatto ciò in modo responsabile e secondo le linee guida sopra riportate, rilasceremo con estremo piacere feedback positivo nei suoi confronti.
Qualora riscontrassimo un giudizio negativo o una bassa valutazione immotivati o rilasciati senza prima averci contattati per risolvere il problema, non rilasceremo alcun feedback.
NOTE LEGALI
Ci preme sottolineare inoltre che qualsiasi eventuale ritorsione effettuata tramite il rilascio di un feedback negativo e/o un voto basso IMMOTIVATI, verrà considerata come un gesto volontario atto a recare un danno. Ricordiamo che ciò è vietato dal regolamento eBay e considerato in base all'attuale normativa che regola la pubblicazione di testi informatici in un luogo ritenuto pubblico, di cui a titolo puramente informativo, riportiamo la parte testuale: “Qualsiasi giudizio negativo pubblicato su Internet in Europa viene equiparato alla carta stampata e pertanto costituisce diffamazione, ed è perseguibile ai sensi Art.595 c. 1, 2 e 3 C.P., Art.30 c. 4 e 5 Ln 223/90”.
La ringraziamo per l'attenzione e il tempo dedicatoci.
I migliori saluti
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