Oggi si trova davvero di tutto su Internet e la convenienza rispetto alla distribuzione tradizionale sta migliorando giorno per giorno, tuttavia il vero tallone di Achille rispetto al "negozio sotto casa" resta ancora il servizio di assistenza.
La nostra Mission è da sempre quella di fondere i vantaggi del commercio tradizionale con quelli del commercio elettronico al fine di proporre al cliente un punto di riferimento per ogni sua esigenza.
A tale proposito abbiamo introdotto il nuovo programma esclusivo "TRONITECK TOTAL-CARE" che rende ancora migliore il nostro già invidiabile servizio di assistenza.
Vi sarà capitato di acquistare un prodotto ON-LINE, di aprire il pacco e di accorgervi poco dopo che c'era un difetto che non ne permetteva l'utilizzo oppure c'era un danno da trasporto o peggio il pacco era stato smarrito dal corriere...
...e cosa avete fatto, vi sieti rivolti al venditore che normalmente vi risponde: "Non c'è problema, me lo rispedisca che glielo cambio"
...oppure: "si rivolga al corriere per beneficiare dell'assicurazione"
...o peggio: "Il pacco non era assicurato, non ho responsabilità in merito"
...e così via, altri soldi, altro tempo, altri grattacapi!!!
Ma da oggi con TRONITECK questi fantasmi sono solo un brutto ricordo, perchè in caso di difetto al primo utilizzo, rottura da trasporto o smarrimento del pacco penseremo noi a organizzare il ritiro e la sostituzione del prodotto presso il vostro Domicilio
Tutto GRATUITAMENTE ed in tempi VELOCISSIMI!!!
COSA FARE IN CASO DI BISOGNO:
1. Segnalate il problema al centro assistenza tramite il modulo che trovate QUI
2. Il nostro tecnico appurerà il difetto
3. Una volta appurato il difetto verrà organizzato il ritiro del prodotto
4. Il Prodotto viene sostituito con uno nuovo
5. Il Prodotto viene riconsegnato con corriere espresso
Tutto GRATUITAMENTE in sole 24/48 ore*
*le 24/48 ore sono da intendersi per prodotti sostitutivi disponibili a magazzino, in caso di indisponibilità vi verranno comunicati i tempi di attesa.
NOTE IMPORTANTI
1. La presente Garanzia vale solo per il primo utilizzo comunicato entro gli 8 giorni dal ricevimento, dopo tale periodo valgono le condizioni STANDARD consultabili di seguito.
2. La Garanzia decade per tutte le limitazioni della Garanzia STANDARD consultabili di seguito.
3. La Garanzia Troniteck Total Care per prodotto difettoso non vale per tutti quei prodotti che godono di una garanzia ON-SITE da parte del produttore, indicata nell'inserzione oppure nelle condizioni di garanzia contenute nella confezione del prodotto stesso.
GARANZIA STANDARD PRESSO TRONITECK
I prodotti acquistati da TRONITECK sono garantiti 24 mesi dalla data d'acquisto indicata in fattura, salvo diverse indicazioni descritte in inserzione.
A tal proposito la fattura, lo scontrino e possibilmente l'imballo originale del prodotto vanno conservati con cura, perchè in mancaza di questi la garanzia non è più valida.
Per i prodotti commercializzati di altri produttori, esaurita la Garanzia al primo utilizzo, valgono le condizioni di ogni singolo produttore, nel caso il produttore non abbia un centro assistenza diretto, Troniteck provvederà alla riparazione o sostituzione del materiale difettoso, senza alcuna spesa a carico dell'acquirente, fatta eccezzione per le spese di eventuale spedizione.
Troniteck si riserva il diritto di visionare il materiale prima di convalidare la Garanzia.
La Garanzia è valevole rispettando le seguenti condizioni:
-Deve essere presentato il relativo documento di vendita ed eventuale tagliando della casa produttrice.
-L'oggetto deve essere fornito di imballo originale o comunque adeguato
-Il guasto o il difetto deve rientrare nelle condizioni di Garanzia della casa produttrice
La garanzia offerta da Troniteck non include:
-Rotture causate da incidenti o da cadute
-Rotture causate da un'uso improprio
-Rotture di eventuali vetri e cristalli
-Eventuali Batterie presenti nei prodotti
-Degrado naturale causato dal Tempo
-Prodotti con evidenti segni di manomissione
-Eventuali modifiche Hardware non autorizzate
-Eventuale malfunzionamento di Software
-Rotture o malfunzionamenti causati dal trasporto non assicurato
-Mancato funzionamento a causa di sovratensioni o scariche elettriche
-Tutte le limitazioni incluse nella garanzia della casa produttrice
PROCEDURA PER IL RESO DEL MATERIALE IN GARANZIA
1. A seguito della Vostra segnalazione via e-mail, telefono o fax del guasto o difetto riscontrato, Vi sarà assegnato un numero di RMA seguito da un modulo da compilare in ogni sua parte e da allegare al materiale reso. I resi che ci pervengono senza l'autorizzazione e senza modulo di rma verranno respinti .
2. La garanzia dei prodotti è di 24 mesi (salvo diverse indicazioni in inserzione) dalla data di fatturazione e deve pervenirci in Porto Franco possibilmente nel suo imballo originale.
3. Non verrà riconosciuta Garanzia su prodotti che abbiano eventuali sigilli di garanzia asportati o rotti.
4. Per le segnalazioni effettuate entro 8 giorni dall'acquisto è prevista la sostituzione del pezzo (TRONITECK TOTAL-CARE), mentre per difetti successivi il prodotto verrà riparato secondo i termini di Garanzia specificati nella documentazione allegata al prodotto.
5. Se il prodotto gode di assistenza diretta del Produttore vi saranno indicati i contatti per richiedere assistenza diretta.
6. Il materiale dovrà essere imballato adeguatamente e spedito presso TRONITECK SS 32 TICINESE, 17/B - 28050 POMBIA (NO) (Le spese e il rischio del trasporto sono a carico dell'acquirente).
7. Per l'assistenza TOTAL-CARE le spedizioni a carico nostro sono assicurate solo per lo smarrimento, quindi siete pregati di imballare adeguatamente il materiale in reso.
8. Nel momento in cui il materiale testato risulti funzionante, fuori garanzia oppure rientrante nelle limitazioni, saranno addebitate al cliente 30 € per i costi di gestione e di riconsegna.
Per qualsiasi dubbio sulla Garanzia potete chiedere alla Nostra Assistenza Clienti.
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