Symetries

1. Symetries é un negozio online per la rivendita di materiali nuovi e usati. Per tutte le categorie di oggetti valgono le leggi applicabili in Italia, sia durante le fasi di acquisto sia nella gestione post-vendita. 2. Se il compratore è un consumatore, per i beni nuovi, vale la garanzia europea 2 anni su ogni prodotto, incluse le norme che riguardano le vendite a distanza e il diritto di recesso (10 giorni dalla data di acquisto escludendo però i beni confezionati su misura o personalizzati, i prodotti audiovisivi o software sigillati, i giornali, le riviste e i periodici). Per i beni usati la garanzia massima è di 1 anno dalla data di acquisto; ogni difetto dichiarato nella descrizione dell'oggetto diviene vincolante e imprescindibile per il contratto di vendita, in quanto il compratore è informato in modo chiaro e specifico circa eventuali vizi che non potranno in alcun modo essere ritenuti "occulti". In modo particolare le batterie presenti nelle apparecchiature elettroniche NUOVE a) o non sono coperte da garanzia b) o sono coperte secondo le condizioni illustrate nel manuale o nella confezione. Le batterie presenti in apparecchiature USATE non potranno mai essere oggetto di garanzia e non possono costituire difetto occulto non dichiarato. 3. Il compratore è informato che in alcun modo potranno essere acquistati oggetti in modo differente rispetto alla descrizione dell'inserzione, ivi comprese le spese di spedizione e accessorie. In alcun modo il compratore potrà richiedere di ritirare al domicilio del venditore un oggetto acquistato a meno che ciò non sia espressamente indicato nell'inserzione. Dato che in generale ogni oggetto prevede il pagamento immediato, il compratore che desideri acquistare più oggetti non dovrà procedere ad acquistarli in modo disgiunto, ma dovrà inviare un messaggio al venditore per consentire di formulare una offerta cumulativa con spese di spedizioni proporzionate al materiale in oggetto. Dato che gli oggetti venduti sono sotto la responsabilità del venditore fino alla consegna, in alcun modo il compratore sarà interpellato in merito alla modalità di consegna più idonea per il materiale richiesto, né sarà data a questi la facoltà di stabilire il tipo di spedizione. In linea di massima il venditore cercherà sempre di conciliare risparmio e sicurezza nell'invio, dando però a quest'ultimo aspetto maggiore priorità. In alcun modo sarà possibile ricevere materiale senza una spedizione tracciabile (quindi la spedizione più economica è la raccomandata, ove possibile). I clienti che non abbiano uno storico acquisti (o comunque a zero feedback) sono tenuti al rilascio al venditore di feedback positivo al 100% su tutte le categorie PRIMA della spedizione della merce. In caso di mancato ricevimento del feedback entro 48 ore dalla richiesta, il venditore effettuerà un rimborso integrale dell'acquisto e la vendita sarà considerata annullata di fatto e di diritto e l'oggetto sarà rimesso in vendita per altri compratori. 4. Il venditore si attiene scrupolosamente a quanto indicato nelle inserzioni in merito all'imballaggio e ai tempi di consegna, ma in alcun modo potrà questi essere ritenuto responsabile per ritardi o danni causati al compratore dovuti a terzi soggetti quali spedizionieri, corrieri e poste. In ogni caso il massimo risarcimento che potrà essere preteso dal compratore qualora sia palese una responsabilità del venditore è il prezzo pagato. 5. Al venditore è data facoltà di inserire a proprie spese nella confezione spedita al compratore eventuali materiali promozionali o illustrativi, nonché le condizioni di vendita applicate dal negozio online o eventuali altre informative. 6.Al termine di una transazione il venditore rilascerà feedback positivo esclusivamente qualora il cliente abbia posto in essere la medesima condotta, e solo per il rilascio di 5 stelle su tutte le categorie. 7.Secondo le norme generali per i venditori stabilite da ebay, i feedback negativi o neutri possono essere cancellati da parte del venditore esclusivamente producendo un atto formale di una autorità giudiziaria che ne richieda espressamente l’annullamento. In conseguenza di ciò, e vista l’importanza della reputazione online del negozio, qualsiasi feedback negativo ingiustificato e il nominativo di chi lo ha rilasciato saranno trasferiti al nostro ufficio legale per avviare una pratica risarcitoria contro il danneggiante, a meno che l’acquirente non provveda direttamente alla cancellazione entro massimo 24 ore dal rilascio. I feedback ingiustificati sono a titolo esemplificativo: rilascio di un neutro/negativo prima che la merce sia stata pagata, oppure prima che sia giunta a destinazione, oppure per ritardi in consegna se il venditore ha spedito la merce secondo quanto dichiarato nell’inserzione, oppure ancora se il prodotto pervenuto a destinazione non è di gradimento del compratore e questi non ha avviato la risoluzione bonaria del problema con il venditore. L'azione risarcitoria sarà esperita anche nel caso in cui il cliente abbia commesso un errore a rilasciare il feedback, sempre che non ne ottenga egli stesso immediata cancellazione da parte del servizio clienti di ebay, ed a sue spese. 8.Il venditore è sempre disponibile ad analizzare caso per caso le problematiche relative ai beni consegnati agli acquirenti, di conseguenza il compratore dovrà attivarsi per informare tempestivamente il venditore del problema sorto al fine di poterlo risolvere in modo bonario, con eventuale sostituzione del prodotto, o in mancanza, con la rifusione dell’importo pagato (escluse le spese di spedizione e imballaggio, salvo casi eccezionali e comprovati con dichiarazioni scritte avanti la pubblica autorità: ad esempio se la merce è stata danneggiata e/o sottratta durante il trasporto, oppure se le caratteristiche del prodotto sono completamente diverse da quanto descritto nell’inserzione in modo invalidante per il compratore). 9.Il venditore che sia stato correttamente informato dei difetti riscontrati dal cliente, procederà secondo quanto scritto al punto 8 esclusivamente sotto la seguente condizione: in primis compratore e venditore si accorderanno sulla procedura di rientro/rimborso della merce (il cliente avrà diritto ad una dichiarazione del venditore inviata a mezzo fax o via e-mail in cui saranno illustrati i singoli step per il rientro e l’importo finale oggetto della rifusione ecc.); in seguito il cliente rilascerà feedback positivo 5 stelle in tutte le categorie. Infine il venditore darà seguito all’accordo di rientro della merce secondo quanto descritto all’acquirente. La necessità di ottenere un feedback positivo prima del rientro della merce è giustificato dal fatto che il venditore che si prodiga per l’assistenza ai clienti non è a) generalmente responsabile del problema verificatosi b) dimostra buona fede c) consente al compratore di risolvere il problema d) non deve essere esposto ad un giudizio negativo dopo essersi attivato a favore del cliente. La dichiarazione rilasciata dal venditore sul rientro della merce garantisce al compratore che non vi saranno “sorprese” dopo aver rilasciato il feedback. 10. I clienti sono informati che il negozio, in applicazione delle norme e possibilità offerte dalla piattaforma ebay, potrà inserire taluni soggetti nella blacklist, ovvero la lista dei compratori indesiderati, cioè coloro che ad insindacabile giudizio del venditore non avranno la possibilità di effettuare acquisti. L’inserimento in questa lista, che non è pubblica ma riservata, è dovuto ai seguenti comportamenti: rilascio di feedback neutro/negativo ingiustificato, richieste continue di informazioni sui prodotti senza mai concretizzare un acquisto, offerte minimaliste su prodotti di pregio (non si offre mai sotto il 50% del prezzo esposto), acquisti continuati di prodotti poi in larga parte restituiti, feedback dei compratori pari a zero oppure elenco feedback nascosti, sfiducia in un determinato acquirente per informazioni ricavate da altri venditori ebay, ecc. 11. Eventuali altre condizioni o specifiche in merito ai suddetti paragrafi potranno essere inserite senza dover preavvisare la clientela, che potrà sempre leggere tutte queste condizioni aggiornate direttamente nella home page del negozio. PROCEDURE PREDEFINITE Procedura rapida di risoluzione di eventuali disguidi (trasporto, imballaggio, merce difettosa ecc.). In tutte le circostanze in cui sia evidente che: 1)il difetto nella compravendita è imputabile in modo sostanziale o totale al venditore (descrizione errata del prodotto, difetti invalidanti non segnalati, ecc.) 2) il venditore è responsabile in senso giuridico della merce, pur non avendo nella sostanza generato direttamente il problema (difetti nella spedizione, merce non pervenuta, ecc). 3) in tutte le circostanze in cui il venditore chiarisce o esprime l'intenzione di rendersi al 100% responsabile in merito ad un determinato fatto o evento. può applicarsi la procedura rapida di risoluzione dei problemi. La procedura non potrà trovare applicazione nei seguenti casi: 1) l'acquirente ha lasciato un giudizio negativo o neutro sull'acquisto. 2) l'acquirente ha espresso richieste non congruenti in merito al problema verificatosi (ad esempio richiedere di parlare telefonicamente con il negozio online che per sua natura non accetta comunicazioni di quel tipo oppure chiedere procedure di rimborso da lui stesso create ecc.) 3) l'acquirente ha violato le norme di comportamento degli acquirenti di ebay in relazione alle compravendite (ad esempio ha utilizzato toni offensivi o lesivi della dignità del venditore, oppure ha minacciato di agire in modo inappropriato verso la controparte oppure tenta di estorcere od ottenere dal venditore determinate condizioni altrimenti non previste ecc.) 4) l'acquirente si è rivolto ad una pubblica autorità per la risoluzione del caso 5) eventuali altre iniziative di ordine personale autonomo non qui evidenziate. In tutti gli altri casi la procedura prevista dal venditore è la seguente (i punti devono essere seguiti in modo preciso, non sono previste variazioni): -Se il difetto riguarda il furto o il danneggiamento della merce durante la spedizione, il cliente dovrà inviare a mezzo fax o e-mail la scansione della ricevuta di consegna della merce nella quale vi è indicata l'eccezione. Alternativamente, se la merce è stata sottratta abilmente o modificata e la confezione è stata richiusa durante il trasporto eludendo questo controllo iniziale, l'acquirente dovrà necessariamente recarsi presso un qualunque comando di polizia o carabinieri e sporgere denuncia contro ignoti per sottrazione/danneggiamento/sostituzione della merce durante il trasporto. Se occorre disponiamo di modelli di denuncia per i vari casi. Occorre ricordare che tutti sono in buona fede, ma non bastano le parole del compratore per convincere le poste a risarcire un danno, per cui è necessario che vi sia una prova tangibile di tali dichiarazioni. Attenzione: una denuncia sporta contro il venditore e non contro ignoti invalida la procedura rapida! -Il venditore rilascia un documento scritto (via fax o e-mail) nel quale si impegna ad effettuare il rimborso integrale dell'acquisto al compratore. In alcune condizioni il venditore potrà proporre al cliente di trattenere la merce, in altre potrà optare per la restituzione a proprio carico (non a carico del compratore!). La decisione del venditore è insindacabile, visto che l'importo verrà restituito con annesse spese. -Il cliente comunica tramite messaggistica di ebay al venditore di avere ricevuto tale documento e di procedere per la risoluzione rapida del problema. Il cliente ha un documento legale in mano che lo garantisce in merito alla procedura che viene eseguita. -Il cliente rilascia feedback positivo al venditore. Il venditore rilascia feedback positivo al cliente. Questa azione è INDISPENSABILE per accertare la buona fede delle parti. Qualsiasi deroga su questo punto non sarà accettata dal venditore. -Se il compratore è disponibile ad effettuare una spedizione a proprio carico della merce (il tipo di spedizione sarà concordato con il venditore che potrà riservarsi di scegliere il metodo più economico per il rientro), una volta ricevuto l'oggetto il venditore effettuerà un rimborso comprensivo anche dei costi di questa spedizione. Se il compratore non è disponibile ad anticipare la somma, il venditore invierà al domicilio del compratore un corriere in orario e data concordati per il ritiro dell'oggetto non conforme. Nota bene: se il corriere si presenta e il compratore non consegna la merce per il ritiro la procedura è automaticamente annullata. -Una volta che l'oggetto viene consegnato al venditore, questi procede a richiedere tramite ebay al compratore l'annullamento della vendita. Infatti, solo attraverso l'annullamento della compravendita il venditore recupera integralmente le commissioni pagate ad ebay e può procedere a rimborsare il cliente. -Una volta che il cliente accetta l'annullamento, il venditore procederà a rifondere al cliente a) l'importo pagato per l'acquisto comprensivo di spese accessorie b) gli importi eventualmente spesi per il ritorno della merce (già concordati). E' importante considerare che per quanto concerne il rimborso di cui al punto a) esso deve necessariamente essere eseguito attraverso lo stesso "mezzo" con il quale è pervenuto l'accredito (ad esempio se l'oggetto è stato pagato con paypal, il rimborso avverrà con paypal). La legge antiriciclaggio infatti impone di non effettuare rimborsi in triangolazione (è vietato: A paga B e B restituisce a C), ma solo diretti (è consentito: A paga B e B restituisce ad A). Per quanto concerne gli importi di cui al punto b) evidentemente non ci sono difficoltà ad accreditarli con il mezzo "preferito" del cliente, purché il beneficiario sia lo stesso che ha effettuato il primo pagamento (se Marco ha pagato con paypal, non può chiedere che venga rimborsata Laura, ma può chiedere di ricevere l'accredito con bonifico bancario sul proprio conto, intestato a Marco).