Smiley Store Italia

PAGAMENTO

• Gli oggetti vanno pagati con le modalità indicate nell'inserzione;

• Si accetta Pay-pal (gratuito per l'acquirente -programma di protezione sino a 1.000 euro);

• E' accettato il Bonifico Bancario o Postale (POSTAGIRO);

• Si accetta vaglia postale (vaglia postale ed on-line);

• In nessun caso si accetta il CONTRASSEGNO;

• Non si effettuano consegne a mano;

• Non si accetta il pagamento tramite inserimento di denaro in raccomandate,assicurate o simili;

• IL PAGAMENTO VA EFFETTUATO ENTRO 5 GIORNI DALLA FINE DELL'ASTA;

• L'oggetto verrà spedito SOLO QUANDO SARANNO VERIFICATI I DATI DELL'AVVENUTO PAGAMENTO. Con il pagamento tramite vaglia il prodotto sarà spedito solo alla sua ricezione (entro 3 - 5 gg. lav. dal suo invio);

• Ricordate di fornire i vostri dati completi: nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, data del pagamento,  importo del pagamento, eBay  ID, e numero dell’asta;

• Al termine dell'asta riceverete in automatico una mail con le indicazioni, potete rispondere a questa mail;

• Leggendo le norme sopra riportate l'acquirente viene informato sull'intero servizio ed accetta le condizioni indicate.

SPEDIZIONE

• I prodotti sono spediti tramite i servizi dei centri spedizioni (i costi si riferiscono alla spedizione del prodotto compreso di imballo), i quali si occupano dell'imballaggio e della spedizione. Per avere un servizio efficace e professionale si è ritenuto opportuno affidare l'incarico ad un gruppo esterno che chiaramente comporta degli oneri aggiuntivi per il venditore. Vale a dire che potrebbe succedere (raramente) che sull'imballo sono indicati costi inferiori rispetto a quanto pattuito e/o stabilito nell'asta perchè come detto in precedenza la differenza rispetto al totale è riferita agli oneri per il servizio spedizione. In ogni caso l'aggiudicatario dell'asta pagherà solo quanto specificato al momento dell'acquisto;

• La spedizione viene effettuata con uno dei servizi indicati nell'inserzione che sarà scelto a totale discrezione del venditore riferendosi alla soddisfazione e precisione resa nei precedenti servizi resi;

• Prima di procedere alla spedizione il gruppo incaricato chiederà conferma dell'esatto indirizzo;

• La merce viaggia a totale rischio del Cliente che è tenuto a pretendere il diritto di risarcimento direttamente al vettore;

• Nel caso in cui il Cliente, al ricevimento della merce, riscontri una manomissione del pacco, è tenuto a richiedere al vettore che effettua la consegna il modulo di reclamo per manomissione da compilare immediatamente;

• L'oggetto viene affidato al centro spedizione entro 24-48 ore dal pagamento del prodotto;

• I tempi di consegna sono quelli relativi al servizio (1 giorno per J+1; 3 giorni per J+3; 48 - 72 h per prioritaria);

• Il costo si riferisce ad 1 solo oggetto preparato, imballato e spedito dal centro spedizioni;

• Sono previste spedizioni multiple. Acquistando più oggetti è possibile pagare anche una sola spedizione (nel limite materiale consentito) fermo restando che gli acquisiti siano effettuati prima che avvenga la spedizione del primo prodotto aggiudicato. In questo caso saranno applicati i costi di spedizione riferiti al prodotto che indica il maggior prezzo con metodo TRACCIABILE (RACCOMANDATA - PACCO);

• Si consiglia sempre e a tutti di scegliere la spedizione assicurata (solo se offerta), perché in caso di furto o smarrimento sarete rimborsati del 100 % dell'importo pagato (escluso il costo della spedizione ed eventuali scoperti richieste dalle poste o dal corriere e dalle commissioni di ebay);

• Il codice di spedizione (tracciabilità), ove previsto,  verrà fornito appena spedito il prodotto con apposita e-mail all'acquirente.

• In nessun caso si effettua la consegna a mano;

• Non si effettua una spedizione differente da quelle indicate nelle inserzioni;

• Leggendo le norme sopra riportate l'acquirente viene informato sull'intero servizio ed accetta le condizioni indicate.

INFO

• L'oggetto prima di essere affidato al centro servizi per la spedizione sarà opportunamente testato per essere sicuri che funzioni. Un eventuale malfunzionamento riscontrato al ricevimento dell'oggetto è da imputarsi esclusivamente a danneggiamento durante il trasporto oppure a un difetto di fabbricazione evidenziato solo con l'uso (vizi occulti) e deve essere comunicato immediatamente in modo da procedere con la sostituzione o riparazione.

• Si garantisce la sostituzione immediata del prodotto nel caso di difformità o difetti di fabbricazione entro i 7 gg. dal ricevimento del prodotto (fermo restando che venga restituito nelle condizioni in cui si trovava all'atto della vendita - imballo originale - materiale di corredo e con un foglio descrittivo delle problematiche riscontrate).

• Si garantisce la piena soddisfazione al 100%, quindi se non siete soddisfatti potete restituire il prodotto entro i 7 gg dal ricevimento, ottenendo il rimborso per il solo costo del solo oggetto escluso di tutte le spese di spedizione e uno scoperto (forfettario) di 4,00 € che serve per coprire le commissioni pagate ad  ebay relative alla vendita (IN NESSUN CASO SONO PREVISTI RIMBORSI PARZIALI).

• Successivamente e nei limiti della garanzia, fornita dal produttore dovrà essere rispedito unitamente ad un foglio con la spiegazione in inglese del problema. Il prodotto restituito allo Smiley Store sarà inviato al fabbricante estero per la riparazione.

• I costi di spedizione per l'invio e la restituzione del prodotto saranno a totale carico dell'acquirente da sostenere in anticipo.

• Leggendo le norme sopra riportate l'acquirente viene informato sull'intero servizio ed accetta le condizioni indicate.

FEEDBACK

• ATTENZIONE: Non lasciate feedback negativi affrettati anche perché ne va a discapito anche dell'acquirente, contattateci, risolveremo qualsiasi problema nei limiti possibili.;

• Rispondiamo alle vostre e-mail entro 24 ore max 48 tenendo presente che a volte sia le mail di ebay che quelle inviate dagli acquirenti non vengono ricevute (di solito non rispondo di sabato e domenica e nei gg festivi );

• Il segreto del successo delle vendite su ebay è la comunicazione diretta tra venditori e acquirenti. Tuttavia, talvolta si verificano alcune incomprensioni. Vi invitiamo a fare attenzione e usare il buon senso quando lasciate un feedback in quanto vi assumete la responsabilità legale per i commenti inviati. La reputazione di ogni utente eBay dipende dai feedback lasciati dagli altri. Cerca di utilizzare i commenti negativi solo come ultima risorsa;

• Pertanto, prima di lasciare un feedback negativo,ricorda che: 

  - contattiamo sempre (e in automatico) l'acquirente alla fine dell'asta. Se non hai ricevuto l'e-mail con i dettagli del pagamento, non significa che non ti vogliamo più vendere il prodotto, ma solo che per qualche motivo tecnico tale e-mail non ti è pervenuta. Controlla di non avere la casella di posta piena, o un filtro antispam che cestina in automatico tutte le nostre e-mail. Contattaci, e ti invieremo nuovamente tale e-mai; 

  - aggiudicarsi un'asta al solo scopo di lasciare un feedback negativo, oppure lasciare un feedback negativo come ritorsione perché non hai pagato l'oggetto e ti abbiamo segnalato a eBay come offerente non pagante, costituisce una grave violazione alle regole eBay;

   - siamo sempre disponibili al dialogo, ma per poter lavorare abbiamo bisogno di alcune regole. Non possiamo spedire prima che il pagamento sia stato ricevuto, non possiamo annullare un'offerta fatta da te, non possiamo concederti il ritiro di persona. Tali condizioni sono chiaramente indicate nell'inserzione, e pertanto vanno rispettate;

   - le spese di spedizione sono chiaramente indicate, così come nelle FAQs è spiegato perché sono più elevate di quanto potrebbe risultare il costo effettivo;

• Leggendo le norme sopra riportate l'acquirente viene informato sull'intero servizio ed accetta le condizioni indicate.