1. Come faccio ad acquistare su Shopty?
Non devi registrarti per acquistare su Shopty: è sufficiente trovare i prodotti che più ti interessano, aggiungerli al carrello e scegliere il metodo di pagamento preferito. Solo a questo punto ti verrà richiesto di inserire alcuni dati personali, necessari per la registrazione dell’ordine.
2. Ma se invece volessi registrarmi?
Al tuo primo acquisto, ti verrà inviata una e-mail di riepilogo che contiene anche i dati di accesso a My Shopty: in questo modo potrai sempre tenere traccia degli ordini effettuati su Shopty, vedere i punti accumulati ed accedere alla sezione Shopty VIP.
3. Ho dimenticato la password per accedere, cosa devo fare?
Ti basterà inserire il tuo indirizzo e-mail all'interno del form "LOGIN > recupera password" per ricevere una nuova password.
4. Posso modificare i miei dati personali?
Certamente: è sufficiente accedere alla sezione My Shopty per verificare i tuoi dati ed effettuare le modifiche di cui hai bisogno.
5. Quali modalità di pagamento posso scegliere?
Shopty ti mette a disposizione diverse modalità di pagamento, e sei tu a scegliere quale ti si addice di più:
- pagamento tramite Pay Pal (con carta di credito)
- pagamento a rate
- bonifico bancario
- vaglia postale
- contanti alla consegna
6. Non riesco a convalidare il mio carrello: come faccio a risolvere il problema?
Per il corretto svolgimento della nostra procedura d’ordine, è necessario che il tuo computer accetti i cosiddetti “cookies di sessione”. I cookies di sessione permettono di salvare gli articoli aggiunti al tuo carrello per passare un ordine. Se sono stati disattivati, dovrai necessariamente modificare le opzioni del tuo browser.
7. Ma è sicuro usare la carta di credito su Internet?
Pay Pal è un sistema di pagamento certificato ed utilizzato in tutto il mondo. La procedura di pagamento (sia quella standard sia quella Express) garantisce la riservatezza delle informazioni registrate ed elimina qualsiasi rischio di pirateria. Shopty non conserverà per alcun motivo i dati della tua carta di credito: è per questo motivo che ti saranno richiesti ad ogni transazione sul nostro sito.
8. Il mio pagamento con carta di credito è stato rifiutato, cosa faccio?
Per prima cosa, verifica la data di scadenza della tua carta di credito. Se una transazione effettuata con carta di credito è rifiutata, può trattarsi di un'operazione non autorizzata dalla tua banca. Per accertartene, ti invitiamo a contattarla per verificare la situazione.
9. Ho effettuato il bonifico già da qualche giorno, ma non mi è ancora arrivata la merce richiesta, perchè?
Dovresti accertarti di averci comunicato il numero di CRO del bonifico: i prodotti vengono spediti solo al momento dell'avvenuto accreditamento sul conto corrente di Shopty. Puoi inviare il CRO tramite e-mail all’indirizzo
orders@shopty.com.
10. Ho fatto un ordine, dove vedo il riepilogo?
Non appena hai ultimato il tuo acquisto, ti verrà inviata una e-mail di riepilogo, che ti suggeriamo di conservare per avere traccia dell’ordine. Potrai inoltre accedere a My Shopty e vedere il tuo ordine in dettaglio e il suo stato (in elaborazione, evaso, ecc.).
11. Cosa devo fare se non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine?
Riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine solo dopo aver completato l’acquisto tramite una delle modalità proposte. Verifica quindi l'esattezza dell'indirizzo e-mail che ci hai fornito, oppure che la nostra e-mail di conferma non sia finita nella cartella "Posta indesiderata" della tua posta elettronica.
12. Come faccio a sapere dov’è il mio pacco?
Non appena il tuo ordine viene evaso, ti manderemo una e-mail contenente il codice di tracciamento della spedizione: in questo modo potrai verificare in autonomia sul sito del corriere dove si trova il tuo pacco.
13. Se il corriere non mi trova in casa al momento della consegna, la spedizione torna indietro?
No, il corriere ti lascerà un avviso per informarti del suo passaggio. In questo modo potrai contattare la filiale di riferimento per concordare una nuova consegna.
14. Ho cambiato idea su un prodotto... posso modificare l’ordine?
Si, certamente. Se l'ordine non è già stato evaso (merce spedita), basta inviare una e-mail all'indirizzo
orders@shopty.com specificando i dati dell’ordine.
15. Quanto tempo ci vuole perchè il mio ordine sia evaso?
Per ciascun prodotto troverai indicata la disponibilità a magazzino: se un prodotto è immediatamente disponibile, lo riceverai entro 1/3 giorni dalla conferma d’ordine. Altrimenti, il tempo massimo che potresti dover aspettare è 10 giorni. Da parte nostra, faremo sempre tutto il necessario per farti ricevere i tuoi ordini nel più breve tempo possibile.
16. Come funzionano le spese di spedizione?
Per ciascun prodotto sono indicate le spese di spedizione, che possono variare a seconda dell’ingombro del pacco. In caso di acquisti multipli, faranno fede le spese di spedizione più alte, e sarà aggiunto un minimo sovrapprezzo per ogni altro prodotto acquistato. Ad esempio, se acquisti un aspirapolvere, un ferro da stiro e dei rocchetti di filo, conteggeremo le spese di spedizione dell’aspirapolvere (più ingombrante) e aggiungeremo un minimo sovrapprezzo per l’inserimento degli altri due prodotti (meno ingombranti) nel pacco principale.
17. Cosa succede se ordino un prodotto e poi scoprite che non è più disponibile?
In caso di esaurimento di un prodotto già ordinato, ti informeremo tempestivamente via e-mail. Se vuoi, puoi aspettare che il prodotto torni disponibile, oppure potrai richiedere l’annullamento dell’ordine e il rimborso delle spese.
18. Il mio pacco è stato spedito, ma non l'ho ancora ricevuto: cosa posso fare?
Anzitutto, verifica lo stato di trattamento del tuo pacco sul sito del corriere: nel caso in cui la consegna sia indicata come "in corso", ti invitiamo a pazientare fino alla data di consegna prevista. Eventualmente, puoi provare a contattare il Servizio Clienti del corriere e chiedere un aggiornamento sullo stato della consegna. Se, invece, il tuo pacco è in stand-by presso il corriere, ti invitiamo ad andare a ritirarlo all’indirizzo indicato sull’avviso di passaggio.
Ti preghiamo anche di verificare all’interno di My Shopty la correttezza dell'indirizzo di consegna che ci hai fornito per l'ordine in questione.
19. Cosa posso fare se il pacco che ho ricevuto è sprovvisto di fattura?
Nell'ambito della nostra politica di rispetto per l'ambiente, non alleghiamo nessuna fattura cartacea ai prodotti inviati. Tuttavia, una volta che il tuo pacco è stato spedito, la fattura è disponibile in versione elettronica all’interno di My Shopty. In tal modo, potrai visualizzarla e stamparla, se necessario.
20. Come controllo la merce consegnata?
All'atto della consegna del materiale dovresti verificare che:
- l'imballo sia integro e asciutto
- il numero dei prodotti all'interno dei colli corrisponda al numero degli articoli ordinati
- la confezione esterna dei prodotti corrisponda alla descrizione riportata in fattura
Il danneggiamento dell’imballo, così come la mancata corrispondenza del numero o della tipologia del suo contenuto rispetto a quanto indicato in fattura devono essere immediatamente contestati al vettore.
21. Ho ricevuto un pacco danneggiato: cosa posso fare al riguardo?
Nel caso in cui, al momento della consegna, il tuo pacco presenti tracce visibili di apertura e/o di danneggiamento, ti invitiamo a rifiutarlo. Utilizza la bolla di consegna del corriere per indicare le manomissioni constatate, attraverso un resoconto manoscritto, dettagliato, datato, esplicito e firmato. In questo modo il corriere restituirà automaticamente il pacco al nostro Servizio Post-Vendita. Successivamente all'accettazione del pacco presso i nostri servizi, riceverai un'e-mail di notifica. Se hai accettato il collo senza riserve o se questo ti è stato recapitato in tua assenza, ti invitiamo a contattare immediatamente il corriere incaricato della consegna per compilare un rapporto delle manomissioni constatate.
22. Cosa devo fare se non sono soddisfatto del prodotto ricevuto?
Ogni tuo acquisto su Shopty è protetto dalla nostra politica "Soddisfatto o rimborsato": se, per qualsiasi ragione, il prodotto che hai ordinato non corrisponde alle tue aspettative, potrai restituircelo entro 10 giorni dalla data d'acquisto. Non appena riceveremo il prodotto e il nostro Servizio Assistenza Post Vendita avrà registrato la rispedizione, ti restituiremo l'intero importo da te versato. Il rimborso sarà effettuato sulla carta di credito utilizzata, qualora il pagamento sia stato espletato con tale modalità, o tramite bonifico bancario nei casi di pagamento per mezzo di bonifico bancario, vaglia postale o contrassegno. Ricorda solo che che il tuo prodotto dovrà essere rispedito nello stato originale e completo (imballaggio originale, accessori, manuali, ecc.). Per una maggiore sicurezza, ti consigliamo di spedire il tuo pacco in raccomandata.
23. Le spese di rispedizione del prodotto sono rimborsate?
No, le spese di rispedizione del prodotto sono a carico del cliente.
24. Sono ancora in attesa del rimborso del mio ordine: cosa posso fare al riguardo?
I tempi di accredito possono variare a seconda dell'istituto di credito. Tuttavia, se il rimborso non compare sul tuo conto corrente entro i 5 giorni successivi alla ricezione dell'e-mail di notifica, ti invitiamo a contattarci telefonicamente al +39 0423 401279
.
25. I prodotti sono coperti da garanzia?
Certamente, tutti i prodotti in vendita su Shopty sono coperti dalla garanzia standard pari a 24 mesi. Se vuoi, puoi acquistare un’estensione di garanzia nel momento in cui aggiungi un prodotto al carrello.
26. Cosa devo fare per rispedire un prodotto coperto dalla garanzia?
In caso di guasto o difficoltà di utilizzo del prodotto, ti invitiamo a contattarci telefonicamente al +39 0423 401279 . Il nostro Servizio Assistenza Post Vendita è a tua disposizione per verificare insieme l’entitè del problema e trovare una soluzione. Qualora sia necessario riparare il prodotto, sarà nostra cura venire a ritirare il prodotto, procedere con la riparazione e riconsegnare il prodotto riparato senza alcuna spesa aggiuntiva da parte tua.
27. Ho ricevuto un buono regalo, come lo posso utilizzare?
Il valore dei buoni regalo deve essere utilizzato in un unico acquisto online. Inserisci il codice ricevuto via e-mail nello step 1 “Riepilogo Carrello". Se l’ammontare dell’ordine è superiore al valore totale del tuo buono regalo, pagherai la differenza nello step successivo, scegliendo la modalità di pagamento preferita.
28. Vorrei regalare un buono, cosa devo fare?
E’ sufficiente accedere alla sezione “Buoni regalo” e indicare l’ammontare che intendi regalare, l’indirizzo e-mail del beneficiario e una breve nota di accompagnamento. Poi potrai procedere con l’acquisto del buono, che verrà inviato entro 24 ore via e-mail al destinatario da te indicato.
29. Voglio far fare impacchettare il mio acquisto perchè è un regalo, come faccio?
Durante lo step 1 “Riepilogo Carrello" potrai selezionare l’opzione “Confezione regalo”: con un minimo sovrapprezzo, il tuo pacco sarà confezionato in modo da essere pronto per essere regalato!
30. Come faccio ad accedere alla sezione “Shopty VIP”?
Entrare in “Shopty VIP” è facilissimo: è sufficiente accedere al My Shopty e selezionare l’opzione “Diventa VIP”! In questo modo potrai vedere le offerte a te dedicate e tutti i pacchetti “+1” che ti abbiamo riservato.
31. Come funziona la sezione “Shoptymista”?
Il tuo parere è fondamentale per noi! Per questo motivo abbiamo creato la sezione “Shoptymista”, dove inseriremo periodicamente dei prodotti e chiederemo il tuo parere su di loro. Il nostro obiettivo è fornire a tutti i nostri clienti un servizio sempre migliore e dei prodotti sempre d’eccellenza!
32. Cos’è la Raccolta Punti?
Ogni volta che effettui un acquisto su Shopty, accumuli punti che potrai sempre verificare all’interno del tuo account. Per vincere i premi devi semplicemente raggiungere una delle soglie punti previste: accedi a My Shopty per controllare quali premi puoi richiedere grazie ai punti accumulati.
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