Domande frequenti FAQ

Chi siamo?

Pixmania è una società francese con sede a Parigi nata nel 2000 che fa parte del gruppo FOTOVISTA.

Dal 2006 Pixmania fa parte del gruppo DSG INTERNATIONAL.

Pixmania spedisce ogni giorno in 26 paesi europei ed oggi è presente anche su eBay per mettere al servizio di tutti gli ebayer la propria esperienza, la propria professionalità ed un catalogo di 550 000 prodotti ad un prezzo estremamente concorrenziale !

Quali sono le modalità di pagamento accettate ?

Per pagare i tuoi acquisti su Pixmania puoi scegliere tra il bonifico bancario e PayPal (non si accettano pagamenti multipli su PayPal e consideri che per i pagamenti differiti su PayPal la ricezione del pagamento non è immediato e l’ordine viene validato solo a pagamento ricevuto).

Ricariche postapay e consegne con contrassegno non sono accettate.

Quanto tempo ho per pagare?

Il pagamento va effettuato entro cinque giorni dalla data in cui ti aggiudichi l’oggetto, oltre questo termine il sistema annulla automaticamente l’ordine e l’oggetto può essere rimesso in vendita.

Come scegliere il metodo di pagamento?

Prima di pagare l’oggetto aggiudicato devi andare nello spazio “il mio ebay” e confermare il metodo di pagamento (Bonifico o PayPal) perché altrimenti il sistema non crea l’ordine; entro alcune ore ne riceverai conferma attraverso una mail che riporta il numero d’ordine (CCLxxxxxxxxx) e altre informazioni ad esso relative.

Si può pagare con:

1.Bonifico bancario: una volta selezionato il bonifico come metodo di pagamento devi attendere la mail di conferma dove è riportato il numero d’ordine (CCLxxxxxxxxx) da inserire come 1° voce nella causale e dove si trovano i dati della nostra banca italiana BNL (I dati per la fattura e per la spedizione restano quelli dell’account ebay e non possono essere modificati da noi; è il cliente che deve modificarli prima di confermare l'acquisto) che sono riportati anche in fondo alla pagina di vendita su ebay;

2.PayPal: basta selezionarlo come metodo di pagamento e tutto avviene automaticamente (I dati per la fattura e per la spedizione restano quelli dell’account ebay e non possono essere modificati da noi; è il cliente che deve modificarli prima di confermare l'acquisto).

Il sistema annulla l’acquisto se non riceve la conferma del metodo di pagamento entro 5 giorni!

Problemi con il bonifico?

Se hai deciso di pagare il tuo oggetto con bonifico bancario seleziona tale modalità di pagamento da “il mio ebay”, riceverai automaticamente una nostra mail con le nostre cordinate bancarie.

IMPORTANTE : Non dimenticare di inserire nella causale del tuo bonifico il numero di CCL che riceverai nella suddetta mail (Il numero ebay può andar bene lo stesso e le coordinate del nostro conto sono riportate anche in fondo alla pagina di vendita su ebay, ma è importante selezionare prima il bonifico come metodo di pagamento).

A volte il circuito bancario richiede alcuni giorni prima che la nostra banca riceva fisicamente la somma versata e ce ne dia conferma, purtroppo fino a quel momento l’ordine non può essere validato, quindi inviare la prova del bonifico non accorcia i tempi.

Come e quando posso contattare Pixmania Italia su eBay?

Per contattarci usa esclusivamente i formulari dei link “fai una domanda al venditore” o “Contatta utente”, i nostri operatori sono al tuo servizio dal lunedi al venerdi dalle 10 alle 18 per fornirti entro 24/48 ore la risposta a tutte tue domande (Le domande del week end sono trattate il lunedi successivo, i messaggi sono trattati in ordine cronologico e porre due volte la stessa domanda non accorcia i tempi di risposta, tuttavia per ciascun messaggio fa fede la data di invio). eBay non ci consente di rispondere alle vostre domande oltre le 12 ore che precedono la chiusura dell’asta.

Il servizio via mail diretta va adoperato solo su richiesta degli operatori per inviare degli allegati eventualmente richiesti, i messaggi ebay riportano il numero dell’oggetto e sono conservati in memoria, questo facilita il compito degli operatori.

ATTENZIONE : Il negozio eBay Pixmania Italia non dispone di call center, chiamare il callcentre del sito ufficiale Pixmania è inutile.

Come ottenere la fattura d'acquisto ?

Per tutti i prodotti venduti nel negozio eBay Pixmania Italia, si emette regolare fattura al tasso di IVA vigente nel paese in cui si effettua la consegna.

La fattura non viene inviata nel pacco con il prodotto, la si può richiedere tramite messaggistica ebay ai nostri operatori oppure andando sul sito www.Pixmania.it ed identificandosi nella sezione io e pix inserendo il proprio indirizzo email e la password ricevuta con la nostra prima mail.

La fattura riprenderà per l’intestazione i dati inseriti nel tuo account cliente ebay e non possono essere modificati da noi; è il cliente che deve modificarli prima di confermare l'acquisto.

Posso cambiare o modificare i dati di fatturazione?

Come riportato nella faq numero 4 i dati per la fattura restano quelli dell’account ebay, i nostri operatori non possono modificarli, puoi farlo però tu modificandoli nel tuo account eBay prima di confermare l'acquisto.

A quanto ammontano le spese di spedizione ?

Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente nell'annuncio.

Per conoscere l'ammontare esatto dei costi di spedizione basta selezionare in basso il paese dove intendi ricevere la merce acquistata, normalmente il paese selezionato è l’Italia.

Posso cambiare o modificare l’indirizzo di spedizione?

Come riportato nella faq numero 4 i dati per la spedizione restano quelli dell’account ebay, i nostri operatori non possono modificarli, puoi farlo però tu modificandoli nel tuo account eBay prima di confermare l'acquisto

Quali sono i paesi in cui posso ricevere la merce acquistata ?

ATTENZIONE : Non è possibile ritirare i tuoi oggetti nei nostri punti vendita, nè negli indirizzi BFPO, nè presso le caselle postali. Con Pixmania puoi acquistare e spedire in tutta Europa ad eccezione dei seguenti Paesi e luoghi dove non si effettua nessuna consegna per motivi logistici: Albania, Andorra, Bosnia-Erzegovina, Bielorussia, Bulgaria, Ceuta, Croazia, Dom-Tom (Territori Francesi d’Oltre Mare), Gibilterra, Islanda, Israele, Isole Azzorre, Isole Canarie, Isole del Canale, Isola of Man, Isola di Madeira, Liechtenstein, Macedonia, Kosovo, Malta, Melilla, Moldavia, Romania, Russia, Turchia San-Marino e Ucraina.

Come e quando avverrà la consegna ?

Tutti i nostri articoli vengono spediti con Corriere Espresso e viaggiano assicurati per l'intero valore.

I prinicipali corrieri utilizzati da PIXMANIA sono : Bartolini (Italia), Adrexo(Francia), DPD (Germania) SEUR (Spagna), Bpost (UK), ecc...

Pixmania garantisce la consegna a domicilio entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento, al momento della spedizione inviamo una mail di conferma.

In caso di assenza del cliente, il corriere deporrà un avviso di passaggio. Il cliente potrà lasciare il suo numero di telefono per essere contattato direttamente e concordare col corriere un nuovo appuntamento. Nella mail di conferma spedizione trovi il link del corriere per seguire il tracking del tuo acquisto, tuttavia il tracking diventa visualizzabile solo due gorni dopo la data della spedizione, quando cioè i prodotti, consegnati tutti assieme a Milano, vengono smistati verso tutto il Paese, prima di allora la pagina da un messaggio di errore. Se si teme ci siano problemi con la consegna si consiglia di cercare la propria filiale di zona sul sito www.bartolini.it e parlare direttamente con loro in quanto i nostri operatori non hanno diritto di modificare nessuna informazione relativa alla consegna.

Come faccio ad esercitare il diritto di recesso?

Per avvalersi del proprio diritto di recesso ed ottenere il rimborso dell'importo presente nella fattura (esclusi i costi di spedizione) il cliente deve compilare il proprio buono di ritorno sul sito Pixmania e reinviare l'articolo entro i 10 giorni successivi alla consegna. Il prodotto deve essere inviato con tutti gli accessori nella confezione originale, correttamente imballato e non presentare nessuna traccia di usura.

Per creare il Buono di ritorno clicca su seguente link :

(http://www.Pixmania.com/it/it/c_action/mon_compte/index.html)

ed accedi alla tua pagina personale inserendo il tuo indirizzo email e la password, che hai ricevuto da Pixmania con la mail ricevuta al momento dalla convalida del tuo primo ordine (Se hai smarrito la passwod il sistema ti da la possibità di recuperarla).

In seguito compila l'apposito buono di ritorno e seleziona la voce "Soddisfatti o Rimborsati".

ATTENZIONE :I pacchi privi di buono di ritorno non saranno trattati. Il diritto di recesso non necessita di giustificazione e può essere richiesto anche ai nostri operatori. L'invio deve avere luogo nel termine accordato (fa fede il timbro postale o il numero di vettura della spedizione).

I pacchi in contrassegno o non correttamente affrancati sono rifiutati sistematicamente. In caso in cui Pixmania constati il deterioramento dovuto all'incuria del cliente e/o la mancata presenza di uno solo degli accessori originariamente forniti, l'importo del rimborso sarà a nostra discrezione.

Pixmania procederà alla trasmissione dell'ordine di riaccredito relativo al costo della merce spedita entro 30 giorni lavorativi successivi alla ricezione della merce da parte di Pixmania attraverso bonifico bancario o attraverso riaccredito sul conto PayPal del cliente.

Le spese di rispedizione del prodotto sono a totale carico del cliente.

In riferimento a un litigio, PayPal richiede di rinviare il prodotto, come devo fare?

Ti chiediamo cortesemente di contattare il Servizio Clienti come indicato in "Come e quando posso contattare Pixmania Italia su eBay?" al fine di ricevere il buono di ritorno.

Che succede se ricevo un articolo non conforme o difettoso ?

Pixmania garantisce la conformità dei prodotti acquistati con le proprie inserzioni.

Se al momento della consegna ti accorgi che la confezione presenta vistose tracce d'urto non segnalate nella nostra scheda ti consigliamo di rifiutare la consegna al corriere, viste le norme vigenti in Italia si consiglia comunque di firmare con riserva per ogni minimo dubbio riguardo lo stato del pacco.

Se invece una volta accettata la consegna ti accorgi di aver ricevuto un articolo non conforme all'inserzione oppure difettoso per prima cosa contatta i nostri operatori.

Anche in questi casi Pixmania non ti abbandona mai !

Il nostro servizio clienti sarà a tua completa diposizione per spiegarti come procediamo nella nostra procedura di eventuale rimborso, poi in seguito alla verifica dei nostri tecnici avrà luogo una sostituzione (Se disponibile) o un rimborso. Per tanto ti invitiamo a non inviare direttamente l’oggetto ma a conttatare sempre prima i nostri operatori e ricorda che fa fede comunque la data in cui hai inviato il messaggio. Per le sostituzioni ti ricordiamo che gli operatori non possono utilizzare un oggetto già in asta, ma solo cercare tra quelli ancora in deposito.

Un consiglio : Aprire una constestazione PayPal oppure lasciare un feedback negativo o neutro senza darci la possibilità di replicare non serve assolutamente a nulla.

Se hai un problema prima di tutto contattaci su eBay. Dopo aver ricevuto la nostra risposta potrai renderti conto che hai fatto bene a fidarti di Pixmania.

La nostra professionalità è davvero al tuo servizio !

Come usufruire della Garanzia?

Tutti gli oggetti che vendiamo beneficiano :

- della garanzia legale di conformità;

- della garanzia legale dei difetti di produzione;

- della garanzia del costruttore la cui estensione e durata variano a seconda del prodotto e della marca.

La durata della garanzia per i prodotti di seconda mano è di un anno, qualora incontrassi dei problemi con il centro assistenza autorizzato puoi sempre contattarci per far valere la tua garanzia.

E’ possibile terminare un'inserzione in anticipo e fuori asta ?

Per rispetto del regolamento di eBay non ci è possibile concludere una transazione fuori asta, pertanto nessuna inserzione puo' essere chiusa in anticipo.

Qualora il cliente fosse interessato ad un prodotto messo in vendita col formato dell'asta dovrà partecipare regolarmente a quest'ultima.

D'altra parte per quanto concerne I prodotti messi in vendita col formato Compralo subito o Nuovo e subito, I clienti interessati possono acquistare questi articoli direttamente e senza bisogno di partecipare all'asta semplicemente cliccando sul tasto per confermare l'acquisto.

Le aste sono gestite da ebay secondo le sue regole e Pixmania non può influenzarle in alcun modo, se ti sembra che la tua offerta sia irregolarmente superata all’ultimo momento è solo perché ebay consente a tutti la possibilità di effettuare una offerta!

Quando apparirà il mio feedback su eBay ?

Una volta lasciato il proprio feedback a Pixmania il nostro feedback apparirà automaticamente sul tuo profilo entro 7/10giorni.

Ti ringraziamo per la fiducia accordataci ed a presto per nuovi acquisti su Pixmania!

I don’t speak Italian… Je ne parle pas italien… no hablo italiano… Ich spreche kein Italienisch...

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