Con che corriere viene spedito il mio pacco?
Tutti gli articoli verranno consegnati dal corriere Executive Group - GLS Italia. Se ha acquistato più articoli, la merce potrebbe essere spedita in più pacchi (dipende dalle dimensioni e/o pesi della merce).
Quando verrà effettuata la mia spedizione e quando mi arriverà il pacco?
La spedizione verrà effettuata entro 1-2 giorni dalla data d'accredito del pagamento. Le arriverà una mail che Le informerà della avvenuta spedizione. In media il pacco arriva entro 4-5 giorni lavorativi.
Se inutilmente fossero passati 10 giorni lavorativi da quando ha ricevuto l'e-mail con l'informazione che la Sua merce è partita, La preghiamo di contattarci al nostro indirizzo amministrazione@onoffmedia.it e La forniremo il Suo numero di vettura per poter informarsi dal corriere sullo stato della consegna.
Cosa succede se non mi trovo all'indirizzo di destinazione e quindi il mio pacco non può essere consegnato?
Il corriere proverà due volte a consegnarLe il Suo pacco, poi rimanerà in giacenza per massimo 10 giorni. Se entro questi 10 giorni il destinatario non si fa sentire, il pacco ritornerà al mittente (al nostro magazzino in Germania). Se il pacco ritorna a causa di assenza del destinatario dovrà pagare nuovamente le spese di spedizione.
A che cosa devo stare attento nel momento della consegna?
Il cliente è tenuto a controllare l'integrità della confezione (anche nei nastri di chiusura/collegamento - su alcuni pacchi sarà presente una nostra sigillatura di sicurezza) e il peso del pacco. Nel caso di non conformità o danni apparenti del contenuto, dovrà rifiutare la consegna ed informarci entro 48 ore descrivendo l'accaduto.
Cosa faccio se il mio pacco e visibilmente dannegiato?
Nel caso in cui il pacco risultasse scondizionato e/o danneggiato gravemente ed il corriere si rifiutasse di porre sulla ricevuta la dicitura "accettazione con riserva di controllo", è necessario rifiutare il pacco e contattarci immediatamente in modo da concordare con il corriere una nuova consegna che preveda l'accettazione con RISERVA DI CONTROLLO MERCE, aggiungendo sul documento di trasporto l a scritta "Pacco rotto e/o accetto con riserva per... " e il motivo (es. accetto con riserva per collo aperto, ... per collo schiacciato, ... per collo bucato, etc.).
Come mi devo comportare se ho ricevuto un articolo sbagliato?
Nonostante una accuratezza sempre maggiore, non si possono escludere totalmente degli errori. Se avesse ricevuto un articolo diverso da quello dal Lei ordinato, La preghiamo di contattarci al nostro indirizzo amministrazione@onoffmedia.it . Sarà la nostra cura a fare ritirare dal nostro corriere la merce errata e spedirLe poi la merce ordinata.
In ogni caso ci scusiamo per l' eventuale errore.
Recessi, reclami e garanzie :
Come posso applicare il mio diritto di recesso dopo 10 giorni dalla data del ricevimento della merce?
Dopo che ci ha comunicato via e-mail la Sua volontà di recedere dall'acquisto, La preghiamo di rispedire la merce non desiderata al nostro indirizzo: OnOff media srl - Via Giglioli 26/1 - 16142 Genova - Italia. La preghiamo di allegare cortesemente una lettera d'accompagnamento e i Suoi dati bancari/postali o di PayPal (non sono accettati il seguenti metodi di rimborso: ricarica PostePay e vaglia postale).
Le spedizioni di ritorno devono essere affrancate e ben imballate. Appena ricevuta la merce non danneggiata provvederemo a versare il prezzo d'acquisto sul Suo conto. Verrano trattenute solo le spese di spedizione.
Cosa devo fare se ho un reclamo da segnalare?
Per favore non spedire subito la merce indietro, ma contattaci prima via e-mail a amministrazione@onoffmedia.it .
Provvederemo ad inviare il nostro corriere da Lei per il ritiro della merce difettosa. Una volta ricevuta l’articolo difettoso, sarà nostra cura controllarlo e se appare il problema anche a noi Vi invieremo un sostituto.
Se invece dopo il controllo l'articolo non risultasse difettoso, dobbiamo addebitarVi 15,00€ per il controllo e la rispedizione dell’articolo. Vi preghiamo quindi di controllare attentamente la merce prima di dare inizio al reclamo se si tratta veramente di un difetto dell’oggetto o solamente di un errore nell’uso dell’articolo (p. e. una formattazione sbagliata).
Che garanzia ho sui prodotti acquistati?
Sono previste le garanzie di legge. Alcuni articoli (soprattuto le fotocamere) hanno la garanzia del produttore.
Come mi devo comportare per fare valere la garanzia?
Per favore non spedire subito la merce indietro, ma contattaci prima via e-mail a amministrazione@onoffmedia.it .
Se ha un certificato di garanzia del produttore indicatelo nella e-mail e Vi indicheremo dove dovete spedire la merce, a noi o direttamente al produttore (questo sarebbe per Voi più veloce). Spesso alle sue garanzie provvede il produttore direttamente.
Nel caso in cui ci occuppiamo noi direttamente della garanzia manderemo il nostro corriere per il ritiro della merce difettosa. Una volta ricevuta l’articolo difettoso, sarà nostra cura controllarlo e se appare il problema anche a noi Vi invieremo un sostituto.
Se invece dopo il controllo l'articolo non risultasse difettoso, dobbiamo addebitarVi 15,00€ per il controllo e la rispedizione dell’articolo. Vi preghiamo quindi di controllare attentamente la merce prima di dare inizio al reclamo se si tratta veramente di un difetto dell’oggetto o solamente di un errore nell’uso dell’articolo (p. e. una formattazione sbagliata).
Per che tipi di difetti la garanzia è valida?
La garanzia è valida per i seguenti difetti:
- il prodotto non corrisponde all'accordo
- il prodotto non possiede le caratteristiche essenziali
- il prodotto non corrisponde all'uso ed alla qualità consueti
La garanzia non è valida per:
- difetti dell'usura
- difetti, che erano già conosciuti dal cliente al momento dell'acquisto
- propria colpa del cliente (p.e. uso non idoneo, errata manutenzione, etc).
Feedback e valutazioni in eBay
Quando ricevo il mio Feedback?
Il feedback parte automaticamente appena abbiamo ricevuto il Suo pagamento.
Domande tecniche o sulle specifiche dei prodotti:
Come posso ricevere più informazioni tecnici sui prodotti di mio interesse?
Siamo solo parzialmente formati tecnicamente, visto la varità del nostro assortimento. La preghiamo di informarsi sopratutto tramite Internet sulle caratteristiche dei prodotti (per esempio sulle fotocamere). Trova sui siti dei produttori le relative informazioni!
Quasi sempre anche noi abbiamo solo le informazioni che sono indicate nella offerta e quindi purtroppo non possiamo darLe altri ...siamo spiacenti.
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