Negozio Musicale

FEEDBACK:

Siamo dell'idea che nessun problema è irrisolvibile! Quindi:

vi preghiamo gentilmente di contattarci per qualsiasi inconveniente prima di lasciare il feedback negativo. Saremo felici di risolverlo !!

Inoltre, in seguito ai cambiamenti nel sistema del feedback c’è stato un notevole impatto nella maniera in cui acquirenti e venditori rilasciano i feedback e nel modo in cui la valutazione dettagliata, le cosiddette stelline, influiscono sulla performance del venditore stesso. Infatti mentre apparentemente può sembrare che una valutazione di 4 stelline possa sembrare positiva, in realtà questa può influire molto sulle vendite se fa scendere la media sotto un certo livello. In questa guida cerco di dare le basi su come avere tutti gli elementi per capire come dovrebbe essere giudicata e valutata la transazione in modo giusto e onesto per il funzionamento della comunità di Ebay:

Oggetto conforme alla descrizione
Se l’acquirente non è soddisfatto del proprio acquisto, dovrebbe prima di tutto rileggere l’inserzione in modo da essere sicuro che sia veramente a causa di una mancanza del venditore

5 ***** – l’oggetto è conforme alla descrizione o è addirittura superiore alla descrizione fatta. Non vi sono danni non indicati nella descrizione e l’oggetto è stato spedito con i metodi indicati in inserzione. Nel caso ci sia un danno o un altro problema (metodo di spedizione errato, etc.) il venditore si fa carico dell’errore e risolvere il problema con l’acquirente.
4 **** – L’oggetto ha dei difetti estetici di MINORE rilevanza non specificati in inserzione e che non dipendono dalla spedizione, ma nel complesso l’oggetto è conforme alla descrizione; il venditore esita a voler risolvere quando contattato anche se alla fine risolve il tutto.
3 *** – L’oggetto ha un danno significante non indicato in inserzione e l’acquirente non è soddisfatto. Il venditore non risponde alle richieste di soluzione o esita tanto nel farlo. Alla fine il venditore risolve ma è stato richiesto all’acquirente un grande sforzo e una perdita di tempo notevole per arrivare a questo risultato.
2 **– L’oggetto ha un danno significante non indicato in inserzione e l’acquirente non è soddisfatto. Il venditore non risponde alle richieste di risoluzione e l’acquirente è costretto ad aprire una controversia con Paypal o Ebay, solo dopo questo passaggio il venditore rimborsa o risolve il problema.
1 ** - L’oggetto ha un danno significante non indicato in inserzione e l’acquirente non è soddisfatto. Il venditore non risponde o non vuole risolvere in nessun modo per cui l’acquirente è costretto ad aprire una controversia tramite ebay paypal che nel caso gli dia ragione gli permette di risolvere.

Comunicazione
Ciò che un acquirente deve aspettarsi a livello di comunicazione è la notifica che l’oggetto è stato spedito e la risposta ad ogni problema durante tutta la durata della transazione.

5 ***** - Il venditore comunica all’acquirente quando l’oggetto è stato spedito. Se ci sono dei problemi durante la transazione il venditore risponde velocemente e aiuta l’acquirente a risolverli. NOTA: Il venditore può comunicare all’acquirente che l’oggetto è stato spedito in diversi modi: messaggistica di ebay, email, feedback o tramite notifiche di paypal.
4 **** – Il venditore non comunica quando l’oggetto è stato spedito. Il venditore è lento a rispondere ai problemi riscontrati ma aiuta comunque a risolverli appena si è instaurata la comunicazione. NOTA: L’acquirente dovrebbe attendere un giorno lavorativo prima di considerare il venditore lento, e tenere conto degli orari lavorativi e di feste e festivi.
3 *** – Il venditore non comunica quando l’oggetto è stato spedito. Il venditore è estremamente lento nella comunicazione ma alla fine tra tempi biblici l’acquirente viene aiutato
2 ** – L’acquirente è costretto ad usare l’apertura di una controversia con Paypal o Ebay per far iniziare la comunicazione, in questo modo comunque si riesce a risolvere il problema riscontrato
1 * – L’acquirente è costretto ad usare l’apertura di una controversia con Paypal o Ebay. Nonostante questo il venditore continua a non rispondere.

Tempi di spedizione
Gli acquirenti dovrebbero ricordarsi che i tempi di spedizione riguardano SOLAMENTE il tempo impiegato dal venditore per portare l’oggetto alle poste/corriere per poter essere spedito una volta che il pagamento è stato realmente ricevuto. Il venditore deve essere valutato quindi solo per la sua velocità nel portare l’oggetto in spedizione, il resto del tempo non dipende da lui ne può in alcun modo influivi.

5 ***** – Il venditore spedisce entro 3 giorni lavorativi e utilizza i metodi di spedizione come descritti in inserzione.
4 **** – Il venditore spedisce entro 5 giorni lavorativi e utilizza i metodi di spedizione come descritti in inserzione.
3 *** – Il venditore spedisce entro 7 giorni lavorativi e utilizza i metodi di spedizione come descritti in inserzione.
2 ** – Il venditore spedisce entro 10 giorni lavorativi OPPURE non utilizza i metodi di spedizione come descritti in inserzione.
1 * - Il venditore impiega più di 10 giorni a spedire.

Costi di spedizione e imballaggio
Le spese di spedizione non includono solo la tariffa di spedizione postale o del corriere ma anche i costi di logistica (servizio di pickup/ritiro), imballaggio, e assicurazione. Quando un acquirente valuta le spese di spedizione e imballaggio dovrebbe ben considerare quante energie, cura e pazienza son state utilizzate per imballare l’oggetto in modo da farlo arrivare perfettamente a destinazione.

5 ***** – I costi di spedizione/imballaggio sono ragionevoli per il servizio prestato.
4 **** – I costi di spedizione/imballaggio sono leggermente alti rispetto al servizio prestato
3 *** – I costi di spedizione/imballaggio sono alti E l’imballaggio e il servizio offerto è al di sotto delle aspettative. Paragonato a quelle di altri venditori di articoli simili, le spese di spedizione sono al di sopra del normale.
2 ** – I costi di spedizione sono alti e il servizio è scadente.
1 * – è ovvio che IL VENDITORE HA TUTTI I PROFITTI DALLE SPEDIZIONI