GARANZIA SUI PRODOTTI Garanzia 24 Mesi: - I prodotti distribuiti da Dama 2011 S.r.l. per l´elevato grado tecnologico, devono essere maneggiati e, nel caso di componentistica hardware, devono essere installati solamente da personale qualificato. - Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 24/02. - La garanzia di 24 mesi ai sensi del del DLgs n. 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d´uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia, in ossequio al Dlgs. N. 24/92, è riservata solo al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l´acquisto senza indicare nel modulo d´ordine un riferimento di Partita IVA) mentre per se l´acquisto e stato fatto con P.IVA (uso professionale ) la garanzia e di 12 mesi. La garanzia decade quando i prodotti: - Utilizzo non conforme ai parametri stabiliti dal produttore (per hardware venduto come pretestato i parametri sono quelli da noi garantiti) - Prodotti manomessi (esempio: modifiche elettroniche hardware, eventuale applicazione di dissipatori su chipperia varia in modo irreversibile, colla in generale, pin del socket della scheda madre danneggiati). - Prodotti non integri o non imballati correttamente con tutti gli accessori nelle scatole originali. - I costi dei trasporti della merce sono da considerarsi all´andata a carico del cliente ed al ritorno a carico di Dama 2011 S.r.l. (regola valida solo per i prodotti acquistati via web e solo se il difetto dichiarato viene riscontrato). Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà : - Conservare la fattura (o il DDT) che riceverà all´interno della confezione o via e-mail in formato PDF. - Contattaci tramite Email al
rma@Dama2011srl.com per avere il numero di rientro RMA. - Una volta avuto il numero di Rientro da noi assegnato dovete scaricare il modulo dal seguente link
MODULO RMA, compilare tutte le sue parti e includere una copia firmata all'interno del Pacco insieme con il prodotto difettato. - Spedire tutto al seguente indirizzo. Dama 2011 S.r.l. via xxxxxxxx, yy 00000 zzzz (zz) - Se, a seguito di intervento da parte del nostro centro assistenza, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica nonché i costi di trasporto. Tempi di sostituzione: - I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore. Materiale difettoso alla consegna - Le sostituzioni in caso di prodotto non funzionante alla consegna avvengono solo se espressamente previste dal produttore. - I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore. - Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito),Dama 2011 S.r.l. potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori. Ritardi: - Nessun danno può essere richiesto a Dama 2011 S.r.l.per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni POSTE IN ESSERE DAI CENTRI ASSISTENZA SCELTI DAL CLIENTE. - Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria, materiale di consumo integro, manuali, cavi, ecc…), per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Restituzione: - Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…), per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. DIRITTO DI RECESSO - Nel caso in cui LA STIPULA DI UN CONTRATTO DI ACQUISTO avvenga FUORI DAI LOCALI COMMERCIALI, la vendita in questione e´ da considerarsi soggetta al D. Lgs n. 185 del 22/05/1999, che prevede la possibilità da parte dell´acquirente di esercitare il diritto di recesso. Rientrano quindi in questo caso gli acquisti a distanza fatti tramite telefono, o tramite Internet siano essi consegnati a domicilio oppure ritirati presso la sede della societa´ o presso un punto di presenza sul territorio. A chi si applica: Al Cliente consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l´acquisto indicando nel modulo d´ordine a Dama 2011 S.r.l. un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato al successivo punto "Cosa esclude". Nota Bene: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA In cosa consiste: Il consumatore ha diritto, entro un termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, di esercitare il DIRITTO DI RECESSO. Tale diritto consiste nella facoltà di restituzione del bene acquistato al venditore e nel conseguente rimborso del prezzo di acquisto. Cosa esclude: Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni : - Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...). - Il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti. - Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro) rilasciato da Dama 2011 S.r.l. Va evitata in tutti i casi l´apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. - Il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve essere restituito in normale stato di conservazione, in quanto sia stato custodito ed eventualmente adoperato con l’uso della normale diligenza. Non verranno quindi accettati prodotti utilizzati che riportino segni di danneggiamento o di sporcizia e che di conseguenza non possano più ritenersi integri. - Il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve riportare lo stesso numero di seriale presente in fattura di vendita da Dama 2011 S.r.l.. Qualora il bene dovesse riportare un numero di seriale diverso da quanto segnalato in fattura, il reso non verrà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso. - Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente. - La spedizione, fino all´attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente. - In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Dama 2011 S.r.l. darà comunicazione al Cliente dell´accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso. - Dama 2011 S.r.l. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. - Prodotti danneggiato per incuria dal cliente. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Dama 2011 S.r.l. accerti: • la mancata apposizione del modulo di autorizzazione rilasciato da Dama 2011 S.r.l. sull’involucro esterno della confezione spedita. • la mancanza della confezione esterna e/o dell´imballo interno originale. • l´assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...) o anomalie al prodotto stesso. • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. • uno stato di sporcizia del prodotto dovuta al suo utilizzo, che ne abbia compromesso l´integrità. Le spese ed i rischi del trasporto per la restituzione sono integralmente a carico del Cliente. La restituzione di prodotti non integri, deteriorati o privi di accessori e dotazioni originali non sarà accettata daDama 2011 S.r.l. e verrà restituita al mittente con aggravio di spese di trasporto. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Dama 2011 S.r.l. provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione + 20,00 Euro Iva Inclusa per spese di verifica e gestione. Come usufruirne: Qualora desideriate avvalervi di tale Dirittto, contattateci entro 10 GIORNI dall´ acquisto per avere il Codice di Rientro e concordare le madalita di rimborso. Come effettuare la spedizione di rientro: Imballare accuratamente i materiali in modo da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento. Includere fattura e/o scontrino fiscale. Inviare il prodotto/i al seguente indirizzo: Dama 2011 S.r.l. via xxxxxxxx, yy 00000 zzzz (zz) Tempi di evasione al cliente: Dama 2011 S.r.l., se la procedura sopra indicata viene eseguita correttamente, provvederà entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce ad effettuare l´accredito al cliente dell´importo pagato in fattura, escluso le spese di spedizione. (art. 5, comma 6, D. Lgs n. 185 del 22/05/1999) con la modalita di rimborso concordata.
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