La Little Italy Store S.r.l. allo scopo di migliorare il proprio
servizio della gestione garanzie, vi invita a lettere quanto segue:
DOMANDE FREQUENTI SULLE CONDIZIONI DI GARANZIA ED ASSISTENZA
Cosa copre la garanzia ?
La garanzia copre esclusivamente l’integrità materiale dei
beni all’atto della VENDITA ed i difetti di funzionamento
imputabili al processo di fabbricazione, che i prodotti,
utilizzati in modo proprio e corretto, manifestino entro il
periodo di validità della garanzia: al momento tale periodo
è di un anno per i clienti professionali, che hanno
fatturato i beni, e di due anni per i consumatori finali.
Che durata ha la garanzia?
Secondo la normativa unificata europea, attualmente
la garanzia ha durata di due anni per i consumatori
finali, e di un anno per tutti gli altri soggetti.
Ai sensi dell’art. 1469bis c.c., si definisce
consumatore finale “la persona fisica che agisce per
scopi estranei all’attività professionale
eventualmente svolta”: in pratica la differenza
dipende dal tipo di documento fiscale emesso
all’atto della vendita: il consumatore finale
richiedeRà lo scontrino fiscale, gli altri
soggetti, di tipo professionale, la fattura.
Per esempio, se un avvocato compra un monitor per
uso personale, acquisterà con scontrino fiscale, e
per la Little Italy Store S.r.l. sarà un consumatore
finale con diritto a 2 anni di garanzia, mentre, se
ha intenzione di utilizzare il bene nel suo studio
per uso professionale, chiederà una fattura da
registrare nella propria contabilità: in tal caso
avrà diritto ad un solo anno di garanzia.
Tale disposizione vale per tutta la merce venduta a
partire dal 1° ottobre 2002
Cosa non copre la garanzia ?
La garanzia non copre danni, difetti e/o
malfunzionamenti dei prodotti dovuti a
errato montaggio e/o imperfetta
configurazione del relativo software di
gestione, nel caso l’assemblaggio non sia
stato eseguito presso i centri di
assistenza. E’ tipico il caso di
reinstallazione del sistema operativo “fatto
in casa”, con conseguente errata
configurazione di periferiche, quali
stampanti e modem. Nel caso viceversa
l’assemblaggio sia stato effettuato dai
laboratori della Little Italy Store S.r.l.,
i difetti devono essere contestati subito,
non dopo p.es. 2 mesi.
Non godono di garanzia, per definizione, i
componenti di consumo (quali toner e nastri
per stampanti, batterie ed accumulatori,
floppy disk, CD e altri supporti magnetici
scrivibili e rimovibili) e in generale
tutti quei prodotti il cui l’utilizzo ne
compromette sostanzialmente integrità e
durata, nonché i prodotti che possono essere
riprodotti (software e CD-Rom proprietari).
Inoltre, non vengono coperti da garanzia i
danni, difetti e/o malfunzionamenti dovuti
ad attacchi di virus informatici, né
l’incompatibilità e/o il mancato o
imperfetto funzionamento degli apparati in
configurazioni e/o in abbinamento con altre
apparecchiature e programmi già di proprietà
del cliente, a meno che tale compatibilità
non sia esplicitamente dichiarata dal
produttore. In buona sostanza, non sono
argomenti accettabili quelli tipo “non
riesco più a lavorare bene con il
programma/la stampante che utilizzavo
prima”, oppure “ora non ci riesco più: prima
lo facevo tanto semplicemente!”.
Per finire, sono esclusi dalla garanzia
diretta con la Little Italy Store S.r.l.,
quei prodotti (tipici sono le stampanti e i
monitor) per i quali il produttore offre
garanzia esclusiva e diretta, perché
ovviamente qualunque intervento di terzi
comporterebbe il decadimento della garanzia
originale: in tal caso rivolgetevi alla
Little Italy Store S.r.l. solo per ottenere
le informazioni necessarie a contattare
direttamente un centro assistenza
autorizzato del produttore. Se si richiede
di gestire alla Little Italy Store S.r.l. la
garanzia per conto proprio di prodotti con
garanzia diretta sarà preventivamente
calcolato al cliente quelli che sono i costi
per la gestione. Ad esempio se dobbiamo
spedire noi un oggetto al centro assistenza,
e poi rispedirlo al cliente, le spese di
spedizione saranno a carico del cliente
stesso che non ha voluto gestire la garanzia
in modo diretto.
In quali casi si perde il diritto
alla garanzia?
Perdono la garanzia i prodotti che
risultino danneggiati da eventi
accidentali dovuti a installazione
errata e/o in condizioni inidonee
(“si è rotto il tubo della lavatrice
e l’acqua mi è caduta sul PC…”),
oppure a cattivo uso o negligenza
(“mio figlio ha infilato le patatine
nel CD…”, “mi è caduto il monitor,
ma appena un po’…”)
A maggior ragione sono esclusi da
qualsiasi garanzia i prodotti che
rechino segni di manomissione, per
tentativi di intervento effettuati
direttamente dal cliente senza
esplicita autorizzazione del
Servizio Assistenza della Little
Italy Store S.r.l., o peggio, per
aver tentato dolosamente di
“provocare” il guasto. Sono motivo
sufficiente di rifiuto della
prestazione in garanzia la rimozione
o il danneggiamento dei sigilli di
garanzia e delle etichette apposte a
scopo di identificazione del
prodotto che solitamente troverete
sugli imballaggi o sui prodotti
stessi che non sono coperti da
garanzia diretta con la casa
protutrice.
Per favore, non fatelo!
Anche se la Little Italy Store
S.r.l. mette tutta la cura possibile
per garantire un prodotto integro ed
affidabile, siete pregati, quando
acquistate la merce, di verificare
che questa non presenti segni di
danni accidentali, quali graffi o
ammaccature. Eventuali rimostranze
effettuate in un secondo tempo non
potranno essere prese in
considerazione.
Quando e come viene
accertato il diritto alla
garanzia e/o al recesso?
L’accertamento del danno,
difetto e/o del
malfunzionamento avviene
soltanto all’atto
dell’effettiva verifica
tecnica da parte di un
laboratorio autorizzato
dalla Little Italy Store
S.r.l. A meno di evidenti
vizi della merce,
sicuramente non imputabili
all’utilizzo che il cliente
ne ha fatto, sono da
escludere sia il rimborso
che la sostituzione del
prodotto “a vista”
direttamente al banco.
Il cliente deve essere
consapevole che l’iniziale
accettazione in visione del
materiale contestato non
costituisce riconoscimento
dell’esistenza di un
difetto.
Quanto costa
l’assistenza in
garanzia?
L’assistenza
effettuata su
prodotti in garanzia
non costa nulla.
Nell’eventualità di
sostituzione di
componenti, i pezzi
sostituiti restano
di proprietà della
Little Italy Store
S.r.l.
Nel caso la verifica
tecnica accerti
l’insussistenza del
difetto lamentato,
ovvero la sua
dipendenza da un
errato o imperfetto
montaggio o
configurazione da
parte del cliente,
questa verrà
conteggiata come
assistenza a
pagamento.
Non vanno
considerati compresi
nell’assistenza
gratuita eventuali
servizi preliminari
o accessori
all’assistenza
stessa: per
spiegarci,
l’eventuale backup
dei dati da
effettuare prima di
mettere mano ad un
hard disk, oppure
interventi del tipo
“mentre mi sistemi
questo, mi fai
intanto anche
quest’altro…” vanno
conteggiati come
assistenza a
pagamento.
Quanto costa
l’assistenza
non in
garanzia?
L’assistenza
viene
conteggiata
su base
oraria; nel
computo del
prezzo
complessivo
dell’intervento
va
ovviamente
conteggiato
a parte il
costo del
materiale
utilizzato.
Il materiale
sostituito
resta di
proprietà
della Little
Italy Store
S.r.l..
Se
un
prodotto
in
garanzia
viene
sostituito
con
uno
nuovo,
si
rinnova
il
periodo
di
garanzia?
No!
Dal
punto
di
vista
giuridico
la
riparazione
e/o
la
sostituzione
del
bene
non
danno
origine
ad
un
nuovo
contratto
di
compravendita;
perciò
il
pezzo
riparato
o
nuovo
sono
esattamente
la
“stessa
cosa”
di
quello
vecchio.
I
termini
di
scadenza
della
garanzia
restano
quindi
invariati.
Si può chiedere, in occasione dell’intervento in garanzia, che il componente venga sostituito invece che riparato, oppure indicare con quale altro sostituirlo?
No. Resta insindacabile diritto della Little Italy Store S.r.l. decidere come effettuare l’intervento in garanzia, se mediante riparazione oppure sostituzione con un componente uguale o, in mancanza di disponibilità in magazzino o su piazza di eguale, con altro di analoghi valore e funzionalità.
E' viceversa ammissibile, se accettata dalla Little Italy Store S.r.l., la sostituzione del prodotto con un altro di caratteristiche superiori, ma in questo caso il cliente sarà tenuto a pagare la differenza di prezzo.
E’ previsto un indennizzo per il periodo di inattività dei prodotti resi in assistenza?
E’ esplicitamente esclusa ogni forma di indennizzo e/o sostituzione temporanea dei prodotti resi in assistenza
Che responsabilità si assume la Little Italy Store S.r.l. relativamente ai dati contenuti nelle memorie dei prodotti resi in assistenza?
La Little Italy Store S.r.l., pur impegnandosi a non fare alcun uso dei dati contenuti nelle memorie dei prodotti resi in assistenza, non assume alcuna responsabilità nei confronti di terzi relativa all’integrità, alla segretezza, alla conservazione, alla proprietà ed al corretto utilizzo di tali dati.
I clienti sono tenuti a rimuovere dalle memorie non volatili i dati riservati e personali, nonché a creare preventivamente copie di sicurezza di tutte le informazioni sensibili, dal momento che gli interventi di assistenza potrebbero comportarne la perdita permanente.
Casi particolari per cui cessa la garanzia.
Prodotti particolari come schede madri e schede video che vengono
overcloccati o ove vi sia manomissione o modifica del bios, perdono
la garanzia ed un malfunzionamento successivo non sarà riconosciuto
dalle case produttrici. In tal proposito si fa presente che se il
cliente omette di segnalare che tali prodotti hanno subito questi
tipi di processi di modifica e le case madri ci certificheranno un
manomissione in tal senso, la Little Italy Store S.r.l. interverrà a
mezzo Studio Legale per il rimborso spese e con denuncia per truffa.
Si prega pertanto di segnalarlo.
Come restituire il prodotto per la gestione della garanzia
Una volta compilato il modulo, inviatelo via mail all'indirizzo
sicignano.pasquale@littleitalystore.it
Una volta ricevuto il modulo via mail sarà controllata
la sua compilazione e vi sarà assegnato un numero di Rma che dovrete
indicare anche sul pacco con cui spedirete il bene oggetto del
recesso.
Dopo aver attivato la pratica di recesso è necessario inserire
l'involucro originale contenente la merce in un imballo apposito, in
modo tale da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da
qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione. La Little Italy
Store s.r.l. si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta
nell'ipotesi di mancato rispetto della procedura sopra indicata.
La merce dovrà essere spedita, a proprie spese, al seguente
indirizzo:
Little Italy Store S.r.l.
Via Nuova Piombiera 9
80053 Castellammare di Stabia (NA)
E' necessario appuntare sui colli spediti, in posizione visibile, il
numero dell' R.M.A. ricevuto. La Little Italy Store S.r.l. non
accetterà le spedizioni sprovviste del numero di R.M.A.
sull'imballaggio, che saranno restituite al mittente, a sue spese.
Per la spedizione la Little Italy Store S.r.l. consiglia di
utilizzare un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la
rintracciabilità (tracking) della spedizione. La Little Italy Store
S.r.l. non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso,
qualora non riceva la relativa consegna.
LA RISPEDIZIONE DI EVENTUALE PRODOTTO DIFETTOSO è GRATUITA, SECONDO
LE MODALITà CHE COMUNICHEREMO SE EFFETTUATA ENTRO 7GG DAL
RICEVIMENTO DELLA MERCE, DOPO I 7GG è A CARICO DEL CLIENTE
) 
