ERRORI NELLE INSERZIONI E MANCATA DISPONIBILITA' DEL PRODOTTO ACQUISTATO
Dato il numero di inserzioni in corso, ed il fatto che lavoriamo direttamente con i magazzini dei nostri fornitori in modalià dropshipping (vendita con consegna a terzi) non ci è possibile correggere l'esistenza dei prodotti a magazzino tempestivamente.
Per tanto se per alcune inserzioni si dovessero verificare errori di descrizione, prezzi inseriti errati, o la mancata disponibilità dell'articolo, lo comunicheremo all'acquirente che potrà essere rimborsato qualora il pagamento fosse già avvenuto.
Nota: Spesso potranno essere trovati nello shop inserzioni per prodotti al momento non disponibili ma con consegna fino a 60 gg dall'ordine, le inserzioni restano online per non perdere il rating della ricerca su eBay. Su eBay verranno cancellati i prodotti fuori catalogo che non saranno piu acquistabili.
In caso di indisponibilità momentanea di alcuni dei prodotti acquistati, in caso di acquisto multiplo, verranno spediti i prodotti disponibili a magazzino, ed entro 90 giorni quelli mancanti a meno che venga fatta richiesta di rimborso parziale.
In caso di multi acquisto è possibiel che i prodotti arrivino a giorni differenti poichè potrebbero essere spediti da magazzini diversi.
METODI DI PAGAMENTO
I metodi di pagamento ammessi sono i seguenti:
• Bonifico Bancario
• PayPal
• Vaglia Postale (La transazione si allunga fino a 15gg)
Le istruzioni dettagliate ed i riferimenti necessari per effettuare il pagamento verranno inviati in modo automatico alla casella e-mail dell'acquirente registrata su eBay entro poche ore dall'acquisto.
Il pagamento deve essere inviato entro 8 giorni dall'acquisto.
Trascorsi 10 giorni dalla scadenza dell'inserzione, in mancanza del pagamento, verrà inviato automaticamente un Promemoria per Offerente Non Pagante, secondo quanto stabilito dal regolamento di eBay. Ricordiamo che l'apertura di una controversia è una normale procedura, necessaria al venditore per il recupero delle commissioni, e che l'eventuale ammonimento inviato all'acquirente verrà rimosso automaticamente qualora ci pervenisse il pagamento.
Le tempistiche tecniche necessarie alla ricezione del pagamento possono variare in base al metodo scelto: in alcuni casi (bonifici) i tempi di attesa possono arrivare anche ad una settimana. Suggeriamo di utilizzare metodi rapidi (PayPal) per ridurre al minimo i tempi di attesa per l'effettiva spedizione del prodotto.
La conferma di avvenuta ricezione del pagamento verrà inviata alla casella e-mail dell'acquirente in modo automatico, non è pertanto necessario richiederla espressamente.
Le eventuali copie delle ricevute di pagamento inviateci tramite e-mail o fax non verranno prese in considerazione per l’evasione della merce attendiamo la verifica fisica del pagamento.
NOTE PER LA FATTURAZIONE
Ai sensi dell' art 22 D.D.P.R. 633/72, per il commercio elettronico non è obbligatoria l'emissione di fattura fiscale se la stessa viene richiesta in momenti successivi all'effettuazione dell'operazione d'acquisto.
Per gli acquisti conclusi senza un'espressa richiesta di fatturazione entro il termine delle operazioni d'acquisto, le transazioni verranno registrate ai fini fiscali tramite corrispettivo in osservanza delle norme vigenti, pertanto non sarà possibile richiedere fattura in seguito. Nel caso si necessiti di fattura quindi si invita il cliente a farne richiesta per tempo secondo le disposizioni indicate.
I prezzi di vendita sono tutti da considerarsi comprensivi di IVA (20%).
La fattura se richiesta dovrà essere richiesta entro 7gg dalla data di conclusione della transazione e verrà inviata tramite e-mail all'indirizzo e-mail dell'acquirente.
I dati per l'intestazione devono esserci comunicati nel Checkpoint di eBay ricordiamo e’ necessaria partita iva e codice fiscale.
Gli importi relativi alle spese di spedizione, comprensivi dei costi di imballaggio e gestione ordine, sono sempre indicati nell'inserzione e non sono oggetto di trattativa.
SPEDIZIONI
Gli oggetti acquistati verranno spediti nelle modalità descritte nell'inserzione, tramite corriere.
I prodotti per i quali l'ordine è stato accettato verranno inoltrati all'azienda nostra partner, e recapitati all'indirizzo indicato dall'acquirnte nell'ordine di acquisto, mediamente corriere dopo i giorni stimati nell'inserzione e comunque sempre entro trenta giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il compratore abbia trasmesso l'ordinazione.
Non effettuiamo spedizioni con metodi che non prevedano un tracciamento in caso di smarrimento (Posta Prioritaria o Pacco Ordinario).
Le spedizioni vengono effettuate da lunedi a venerdi.
L'ordine non verrà inoltrato al magazzino fino a quando non sarà ricevuto dall'acquirente un recapito telefonico raggiungibile da fornire al corriere.
E' sempre consigliabile completare il Checkpoint di eBay, inserendo i dati completi per la spedizione.
Per eventuali acquisti combinati di più oggetti, l'acquirente non dovrà compilare il Checkpoint per ogni singolo articolo, ma richiedere l'ammontare delle spese complessive che saranno comunque ricalcolate al minimo necessario, compatibilmente con i limiti di peso e dimensioni consentiti.
E' consentito il ritiro diretto del prodotto acquistato, al netto delle spese di spedizione, solamente per i prodotti che lo riportano.
La spedizione viene di norma garantita al massimo entro il 30° giorno lavorativo successivo all'effettiva ricezione del pagamento. Nei periodi festivi, particolarmente in quelli di Agosto e Dicembre, le tempistiche di spedizione potrebbero risultare maggiori.
Non ci riteniamo responsabili per eventuali ritardi o disguidi di spedizione dovuti al corriere.
E' dovere dell'acquirente contattare il corriere dopo aver ricevuto la notifica di spedizione.
Informiamo che i nostri corrieri effettuano 2/3 tentativi di
consegna a seconda del vettore, pertanto se al 2°/3° passaggio il
destinatario risultasse assente quest'ultimo avrà addebitati i costi di
eventuale giacenza e di riconsegna della merce al mittente (10-25E.).
In caso di ritorno al mittente per dati di spedizione forniti errati (
es. mancanza numero civico, o nome citofono diverso dal cognome ) o per
destinatario assente, al ritorno del pacco, oltre l'addebito della
giacenza, non verrà rimborsato l'importo della spedizione sostenuta
(10-15E.), e qualora si desideri una nuova spedizione verrà chiesto un
nuovo importo. Un pacco in giacenza tornato al mittente può costare
fino a 40,00 E. qualora fossero state fornite le informazioni corrette.
Se ci è stato fornito un numero di cellulare viene inviato un SMS
con il tracking della spedizione.
Consigliamo di seguire lo stato della spedizione e contattare il
corriere per prendere accordi in caso di problemi di consegna non
attendendo che il pacco vada in giacenza.
Preghiamo inoltre di verificare la conformità dell’ordine al momento
della consegna dei prodotti.
In caso di anomalia, seguire la procedura seguente:
- annotare sulla ricevuta del corriere l’anomalia riscontrata e quindi
firmare con riserva.
- confermarci via e-mail il giorno stesso (o il primo giorno feriale
dopo la consegna) l’anomalia suddetta.
Tutti i reclami inviati dopo tale termine e senza la menzione
dell’anomalia sulla ricevuta, non potranno essere accettati e
svincoleranno Venduto! da ogni tipo di responsabilità.
Per alcune spedizioni viene offerta un'assicurazione facoltativa.
In caso di danneggiamento o furto del prodotto durante la spedizione
questo verrà rimborsato solo qualora l'assicurazione sia stata
sottoscritta e la bolla del corriere firmata con riserva.
Qualora l'assicurazione non sia stata sotoscritta vi verrà rimborsato
per legge l'importo di 1 euro per kilo.
I dati inseriti nel Checkpoint di eBay verranno automaticamente stampati nei documenti di spedizione, suggeriamo pertanto di controllare attentamente che non vi siano errori o incompletezze nell'indirizzo. Non ci riterremo responsabili per eventuali disguidi di spedizione causati da informazioni forniteci errate od incomplete che potrebbero causare ritardi e possibili costi aggiuntivi che saranno a totale carico dell'acquirente.
La spedizione dei prodotti pagati tramite PayPal verrà effettuata unicamente all'indirizzo ufficiale. Non è consentita la spedizione di pacchi a caselle postali.
Si declina la responsabilità per eventuali ritardi di spedizione derivanti da cause di forza maggiore, quali ad esempio la momentanea inattività del server di eBay, di PayPal o del Corriere.
Restituzioni e rimborsi Ogni inserzione eBay riporta chiaramente le condizioni effettive del prodotto venduto e le eventuali garanzie offerte. Suggeriamo un'attenta lettura di tutta la descrizione.
Per i prodotti con spedizione gratuita, l'importo della stessa è inglobato nel costo del prodotto. Qualora la merce tornasse indietro per "destinatario assente", non trovato dal corriere, o perchè rifiutata alla consegna, al ritorno della merce vi verrà emesso rimborso per l'importo pagato, detratto il costo della spedizione sostenuta ( fino a un max di euro 20,00). In caso non desideriate il rimborso ma un nuova consegna vi verranno richiesto l'importo per la nuova spedizione.
RICEVIMENTO MERCE
Al momento della consegna della merce il cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli consegnati corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto
- che l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura
- In caso di manomissioni e/o rotture il cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE” sul documento di consegna ricevuto dal corriere.
Senza la "RISERVA" non ci sarà possibile richiedere rimborso al corrire. In caso di danneggiamenti o furti, il rimborso verrà effettuato 1 € al Kg secondo norma vigente qualora il collo non fosse assicurato. Qualora l'acquirente avesse pagato l'assicurazione , facoltativa ed offerta solo per alcuni prodotti, verrà rimborsato se firmato con "riserva" l'intero importo pagato.
FEEDBACK
I Feedback positivi vengono sempre da noi rilasciati in maniera automatica al momento della ricezione del pagamento.
Feedback neutri e negativi
Ogni inserzione eBay equivale ad un contratto e l'acquirente ne accetta integralmente
le condizioni all'acquisto, inclusi i rischi connessi alle spedizioni non
assicurate e con posta Prioritaria.
Una volta affidata la merce alle Poste/Corriere, questa viaggia a esclusivo
rischio e pericolo dell'acquirente (ex Art. 1510 c.c.)!
L'acquirente può assicurare la merce a proprie spese (come peraltro suggerito)
previo pagamento delle tariffe aggiuntive specificate nell'inserzione. (ex
Art. 1693 c.c.)!
Il vettore è il solo responsabile per smarrimenti e danneggiamenti durante
il trasporto (ex Art. 1689 c.c.), e se l'acquirente non assicura la merce
potrebbe non ricevere da questo un rimborso in caso di smarrimento o danneggiamento.
Il feedback è uno scritto pubblico avente valore legale e l'autore ne è direttamente
responsabile sia in sede penale che civile, nei confronti del quale ci riserviamo
ogni diritto di rivalsa. In particolare, tutti i feedback neutri e negativi:
* per oggetti non ricevuti e spediti senza assicurazione ;
* rilasciati con negligenza o con dolo;
* rilasciati da compratori non paganti;
* rilasciati senza previo contatto telefonico;
saranno subito contestati con ogni mezzo possibile, e l'autore sarà chiamato
a rispondere del danno economico causato.
Nel caso di insoddisfazione di qualunque genere per il prodotto ricevuto, invitiamo a contattarci per risolvere le eventuali contestazioni consensualmente.
ASSISTENZA
Il servizio di assistenza pre e post-vendita viene effettuato solo tramite e-mail
Le conferme relative alla ricezione del pagamento ed all'avvenuta spedizione vengono inviate sempre ed in modo automatico dal nostro magazzino tramite ebay nella casella messaggi, non risponderemo pertanto in modo manuale a questo genere di richieste. Non verrà fornita risposta inoltre per tutte le richieste di informazioni che siano già chiaramente contenute nel testo dell'inserzione.
Raccomandiamo vivamente di inviarci le comunicazioni tramite il sistema di messaggistica di eBay o utilizzando l'account di posta ufficialmente registrato, evitando altri indirizzi di posta elettronica privati che potrebbero rendere estremamente difficoltosa la gestione dell'assistenza.
Privacy Nel rispetto delle vigenti normative sulla tutela della privacy, precisiamo che i dati personali comunicati tramite eBay o e-mail vengono trattati adottando tutte le misure di sicurezza possibili e che verranno utilizzati unicamente per la normale gestione dell'ordine. Il titolare dei dati potrà richiederci in ogni momento la loro cancellazione dai nostri archivi. |
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