| Gentile Acquirente,
la ringraziamo per l’acquisto effettuato presso il nostro negozio Ebay e le ricordiamo che è nostro interesse che sia totalmente soddisfatto.
Il nostro servizio post-vendita è a sua completa disposizione per qualsiasi problema o dubbio inerente al prodotto e al servizio a lei offerto dal momento del suo acquisto, alla sua ricezione.
Se dovesse riscontrare qualche problema di qualunque tipo, la preghiamo di contattarci immediatamente e di darci la possibilità di risolverlo nel modo migliore e nel minor tempo possibile, al fine di ottenere un cliente soddisfatto.
Se invece, come ci auguriamo, sarete completamente soddisfatto di come è avvenuta la transazione, la preghiamo di darci un feedback positivo e soprattutto di assegnarci “ 5 ” stelline.
Infatti la nostra affidabilità e serietà di venditori professionali è affidata, per l' 80% al computo delle stelline. Per la gran parte degli acquirenti assegnare una votazione di 4 stelline su 5 è considerato un punto di grande positività. Per Ebay, al contrario, si tratta di una votazione non del tutto positiva, ma poco più che sufficiente. Per questo motivo, infatti, una media non viene assolutamente valorizzata da un "4" su "5". Non voglio, con questa mia, sollecitarla ad assegnarmi il massimo, ma solamente informarla su un punto che ebay non spiega nel modo più adeguato. Valuti il complesso della nostra attività e se lo ritiene giusto, ci assegni un feedback positivo con il massimo delle stellette.
La ringrazio di nuovo.
davide79davide
Qui di seguito vi invitiamo a leggere l'articolo dell'associazione Point of Web:
Compra su Ebay: Valutazione DSR, le stelline.
Oltre al feedback su ebay possiamo rilasciare un’ulteriore valutazione, le famose stelline (DSR). I venditori trovano molte difficoltà a far capire l’importanza di queste valutazioni ai propri acquirenti, vediamo di spiegarle al meglio con questo articolo.
Ebay non ha spiegato nel modo corretto quanto sono importanti queste valutazioni e sopratutto che valore hanno per il venditore. Ebay ha anche posto dei limiti molto alti da mantenere per chi vende su ebay, per non avere penalizzazioni o limitazioni al proprio account o poter arrivare alla chiusura dello stesso.
Prima cosa importante, prima di arrivare alla spiegazione dettagliata, è capire quanto valgono le stelline.
Le possiamo rilasciare da 1 a 5 su varie voci, ma quanto valgono in verità?
Per semplicità se le rapportiamo ad una scala da uno a dieci, 3 stelline sarebbe una valutazione sufficiente, 4 buona, 5 ottima.
Ma non è così! Infatti per ebay una valutazione 4 stelle è giudicata insufficiente e 5 giusta.
Per chiarire meglio, ebay da una media ad ogni voce che possiamo valutare (passando col mouse sulle valutazioni possiamo vedere questa media). Sotto 4,4 per il momento, ma questo livello passerà a breve a 4,6, ebay può limitare lavisibilità alle inserzioni del venditore, avvertendolo di migliorare nei prossimi mesi, causa sospensioni dell’account. Quindi da questo riusciamo a capire che il venditore può solo prendere 5 stelle, anche 4 diventano una penalizzazione che li può portare sotto queste medie.
Vediamo adesso le varie voci al quale possiamo dare una valutazione:
- Oggetto conforme alla descrizione
- Comunicazione
- Tempi di spedizione
- Costi di spedizione e imballaggio
Oggetto conforme alla descrizione
E’ la valutazione che diamo all’oggetto, se è quello che abbiamo acquistato ed è stato descritto dal venditore, 5 stelle.
Comunicazione
Sono le mail che ci scambiamo col venditore e le informazioni che questo ci invia, molti venditori usano le mail automatiche per le molte transazioni che hanno. Se abbiamo acquistato l’oggetto, ci è arrivata la mail per il pagamento, quella di spedizione e soprattutto l’oggetto. Direi che la comunicazione è stata perfetta.
Tempi di spedizione
Sono i tempi che intercorrono dall’acquisto al momento di spedizione. Non facciamo l’errore di considerare anche i tempi che il corriere utilizza per la consegna, in caso di ritardi non è certo una colpa imputabile al venditore. Consideriamo sempre in questa valutazione i giorni lavorativi, da lunedì a venerdì, perchè il sabato e la domenica i corrieri non ritirano ne consegnano spedizioni.
Costi di spedizione e imballaggio
Considerate che in italia i costi di trasporto sono più alti della media europea, ed a volte costa più spedire, che l’oggetto in sè. Le spese variano anche in base al peso della merce, più è pesante più il costo sale.
In più dobbiamo considerare anche i costi di imballaggio, che possono variare proprio in base all’oggetto acquistato, sa è fragile avrà bisogno di più protezione. Comunque in caso di oggetti normali se il costo di spedizione è in linea con gli altri venditori o con le tariffe delle poste o poco più, possiamo essere soddisfatti.
Se il venditore vi ha spedito l’oggetto che desideravate e siete rimasti contenti la valutazione non può essere che di 5 stelline, se avete avuto problemi, provate sempre a contattare prima il venditore per risolverli od avere informazioni e considerate che 4 stelle possono già essere molto penalizzanti.
Nell’immagine qui sotto, vediamo la schermata per rilasciare le stelline, clicchiamo su positivo, inseriamo il feedback e clicchiamo su quante stelle vogliamo rilasciare.
Con questa spiegazione, speriamo che il concetto introdotto da ebay sulla valutazione sia più chiaro a chi acquista su ebay, ma anche ai venditori, in modo da dare sempre una valutazione corretta senza penalizzare oltremodo chi lavora su ebay e al quale può sempre succedere qualche inconveniente, ma l’importante è la buona riuscita della transazione.
Da oggi saremo più consci su come dare una corretta valutazione.
Grazie e buoni acquisti su ebay.
Davide Perrone | 
) 
