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Il giorno 30/11/2011 ore 23,32 riceviamo un ordine per un maglione, il giorno seguente 1/12/2011 ore 10,26 riceviamo il pagamento tramite Paypal, il cliente è Francese, ore 10,30 emettiamo ricevuta fiscale e prepariamo il pacco, con il software trasmettiamo la spedizione al corriere online.
Ore 10,34 il cliente ci scrive e dice che l'indirizzo su Ebay è sbagliato, non vuole la spedizione in Francia, ma in Inghilterra, consultiamo le nostre tariffe estere, l'inghilterra è carissima, per spedire un maglione da 19,90 euro ci chiedono 18 euro e noi per la spedizione, che era per la Francia, abbiamo incassato 12,90 euro, troviamo un'altra soluzione, spediamo con raccomandata internazionale, costo 13 euro, ma per farlo devo chiudere l'ufficio, andare in posta e fare la coda, ma prima annulliamo la ricevuta fiscale già emessa, annulliamo l'ordine allo spedizioniere che doveva mandarla in Francia, riprepariamo ricevuta fiscale e pacco, andiamo in posta, ore 11,40 la spedizione viene presa in carico dall'ufficio postale (ovviamente abbiamo ricevuta con timbro), ce l'abbiamo fatta, la raccomandata internazionale è abbastanza sicura e impiega lo stesso tempo del corriere, per la verità abbastanza lungo per l'inghilterra 6//7 giorni lavorativi.
Attraverso il sistema di messaggistica Ebay spediamo al cliente un messaggio in cui diciamo che il pacco è partito, mandiamo un altro messaggio, sempre attraverso Ebay con il numero di Tracking.
Il giorno 7 Dicembre ore 11,54 riceviamo questo messaggio: "hi , 6 days later, didn't received anything. do you have a tracking number? 12 euros for shipment for that service is huge!!" Il cliente si lamenta che non ha ancora ricevuto il maglione (sono passati 4 giorni lavorativi dalla spedizione) rispondiamo che il tracking lo avevamo già mandato, lo rimandiamo, inoltre dice che il costo di 12 euro da lui pagato è una enormità.
Il giorno 19/12/2011 ci lascia feedback negativo : "Delivery very long, 12 euros indeed, pullover is poor quality for that price". Spedizione lunghissima, troppo cara, maglione bassa qualità per quel prezzo (nd. maglione misto cashmere 19,90 euro)
19 Dicembre 2011 ore 17,30 controlliamo il nostro cliente, informazioni di contatto errate e manca il telefono, guardiamo i suoi feedback, che utilizzando Ebay solo per gli acquisti sono ovviamente tutti positivi, infatti un venditore può solo dare feedback positivi e non neutri o negativi, noi da quando c'è questa regola li mandiamo in automatico.
Guardiamo i feedback che lascia, c'è una grande fila di feedback negativi o neutri rilasciati dicendo che non ha ricevuto la merce e che non è conforme, alcuni venditori rispondono al feedback citando la lettera di vettura come prova che la merce è stata consegnata.
19 Dicembre 2011 ore 17,48 Chiamo l'assistenza Ebay, cerco di spiegare cosa è accaduto, ovviamente con tutti i documenti che conservo a testimonianza, pur avendo un tono pacato, al telefono vengo interrotto continuamente, forse sarà perchè sono le 17,48 ma l'impressione che ho è che il mio interlocutore abbia solo voglia di chiudere il prima possibile la telefonata, sono quasi certo che se avessi chiesto di ripetermi cosa avevo detto non sarebbe riuscito a dirmi niente, mentre lo sarebbe ora riascoltando la telefonata registrata, ringrazio, auguro buona serata, chiudo la telefonata.
Mi guardo allo specchio, ho gli occhi di Willy Coyote. |
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